O que aconteceu
No dia 23/10/2026, contratei na loja Claro do BH Shopping (Claro S.A. 518) a migração da minha internet residencial (Claro Fibra 1 Giga, oferta CLR*****26) e a portabilidade do meu celular para o plano Claro pós 50 GB (oferta CLR*****48). Fui atendido pela vendedora *****, código de vendedor *****.
Na venda, feita pessoalmente, ela me afirmou que empresas de internet não podem fazer fidelização de um ano e que, segundo a Anatel, nenhuma operadora de celular pode liberar redes sociais nos planos. Ambas as informações são [Editado pelo Reclame Aqui]. O contrato da internet prevê permanência de 12 meses, com multa em caso de cancelamento antecipado, e meu plano anterior, da TIM, tinha redes sociais liberadas.
Ao contestar pelo WhatsApp corporativo que a própria vendedora me passou, ela escreveu que a Claro não tem fidelidade e que só é preciso ficar 30 dias, e que a fidelidade seria apenas no plano móvel. Sobre as redes sociais, respondeu que não pode afirmar sobre outra operadora e que "aí entra Anatel". Tenho os prints dessa conversa.
Contratei a internet confiando nessas informações. Entendo que houve informação incorreta e enganosa, contrária ao Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, 30, 31, 35 e 37).
Solução desejada: não quero cancelar os serviços. Quero que os contratos sejam ajustados ao que me foi informado na venda, com:
remoção da fidelização e de qualquer multa na internet;
upgrade do meu plano de celular para [descrever: plano com redes sociais liberadas, equivalente ao que eu tinha na TIM], sem custo adicional e sem renovar ou estender a fidelização do celular.
Aguardo retorno no prazo de 10 dias.