Cancelamento de compra e estorno não realizado após envio indevido de produto.

Olá, Dharma.

A Classic Keyboards vem esclarecer os fatos referentes à compra do equipamento Roland MC-707.

A compra foi realizada por meio da plataforma PagBank, utilizando um cartão de crédito de titularidade de terceiro. Por se tratar de uma transação de valor elevado e com cartão que não estava em nome do comprador, solicitamos a documentação do titular do cartão como procedimento de segurança e validação da operação, visando resguardar todas as partes envolvidas.

Durante esse processo, o equipamento já havia sido encaminhado para a transportadora. Posteriormente, recebemos a documentação solicitada referente ao titular do cartão; entretanto, o conteúdo enviado foi apagado da conversa após o envio. Diante dessa situação e considerando que se tratava de cartão de terceiro, entendemos que não havia mais segurança suficiente para prosseguir com a operação.

Por esse motivo, a venda foi cancelada e o pagamento foi estornado por meio da plataforma PagBank.

Portanto, não existe qualquer intenção da Classic Keyboards de reter o valor pago pelo cliente. O procedimento de cancelamento e estorno já foi realizado pela empresa. Após a efetivação do estorno na plataforma de pagamento, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura ou limite do cartão pode depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão utilizado na compra.

Quanto ao envio do produto, como a mercadoria já se encontrava em processo de transporte quando a operação foi cancelada, foram adotados os procedimentos necessários para interromper a conclusão da entrega e realizar o retorno do equipamento.

Lamentamos os transtornos e eventuais dificuldades de comunicação ocorridos durante o processo. Reforçamos, entretanto, que as solicitações de documentação tiveram exclusivamente finalidade de segurança, especialmente pelo fato de a compra ter sido realizada com cartão de crédito pertencente a terceiro.

A Classic Keyboards permanece à disposição para fornecer o comprovante do cancelamento/estorno gerado pela plataforma de pagamento e demais esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Classic Keyboards