App com funcionalidades limitadas e propaganda enganosa, impedindo o uso completo dos serviços.
Respondida
Brasília - DF
12/07/2026 às 22:28
ID: 253727935
Estava bem empolgada com a proposta do app. Cheguei a indicar para algumas amigas antes mesmo de usar. Mas, minha experiência não tem sido são boa, pensei em fechar o plano mas já desisti.
Recebi os créditos, consegui usar apenas 1x, a maioria das aulas, massagens, estúdios, etc, só aceitam fazendo o upgrade. Toda aula que tento agendar aparece para fazer upgrade, ou seja, o teste parece uma grande propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], pois não funciona
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:30
Olá Fernanda,
Entramos em contato por e-mail sobre a sua reclamação no Reclame Aqui para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos a frustração por não conseguir agendar reservas nos estúdios do seu interesse durante o período de teste. Revisamos sua conta e identificamos que, ao acessar a seção de pesquisa, algumas opções de estúdios aparecem conforme esperado.
Para esclarecer, o período de teste disponibiliza acesso a algumas aulas fitness em estúdios participantes. No entanto, nem todos os estúdios optam por participar dessa promoção. Essa informação é apresentada durante o processo de criação da conta, incluindo os seguintes pontos:
Disponibilidade de uma aula fitness gratuita por estúdio participante;
Oferta de estúdios limitada;
Créditos de teste expiram ao final do período de teste.
Para mais detalhes, recomendamos consultar o artigo do nosso Centro de Ajuda sobre o funcionamento do período de teste (https://help.classpass.com/hc/pt-br/articles/209629223-Estou-no-per%C3%ADodo-de-teste-O-que-devo-saber-sobre-minha-conta?brand_id=329665).
Também separamos algumas opções disponíveis na sua região durante o período de teste, para facilitar sua busca:
Acuas Fitness - Lago Norte
211 Gym Club
Race Bootcamp - Brasília Asa Sul
Crossfit Harpia Gama
Crossfit Harpia Asa Norte
Academia V1
Esperamos que essas informações ajudem a melhorar sua experiência durante o período de teste. Caso prefira realizar o upgrade para um plano pago e ter acesso total à plataforma, ficamos à disposição para ajudar. Como gesto de boa vontade, adicionaremos os créditos que expirarem do período de teste, em caráter excepcional, caso você siga com essa opção.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até a conclusão do caso. Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass