aula agendada em academia sem parceria e endereço errado

Olá, Daniela.

Sentimos muitíssimo em saber da situação relacionada à sua experiência na aula da Total Gym Academia no dia 09 de junho, especialmente por você ter tido a entrada e participação negadas mesmo possuindo uma reserva ativa na plataforma.

Nossa equipe de Experiência ao Cliente entrou em contato com você por e-mail para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Após analisarmos as informações compartilhadas, já encaminhamos o caso para a gerente de contas responsável pelo estúdio para que possamos trabalhar junto à Total Gym Academia na melhoria dessa experiência futuramente, além de confirmarmos corretamente as informações relacionadas ao endereço e à validação das reservas realizadas pela plataforma.

Também solicitamos por e-mail informações adicionais para que possamos analisar internamente as possibilidades de suporte relacionadas ao seu caso.

Pedimos também a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o atendimento seja concluído. Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até que possamos garantir a melhor solução possível.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass

Meu problema não foi resolvido. Entraram em contato comigo e pediram o recibo da corrida de ida e volta. Eu o enviei, mas informaram que, como estou em período de teste do aplicativo, nada poderiam fazer. Disseram ainda que, caso eu assinasse o aplicativo, poderiam me conceder 10 créditos extras.

Tive uma experiência ruim e perdi meu tempo. Vou desinstalar esse aplicativo. Não recomendo o serviço.

Olá, Daniela,

Mais uma vez sentimos em saber de toda a situação relacionada à sua experiência com a ClassPass e entendemos a frustração causada pelos transtornos enfrentados durante a sua reserva.

Compreendemos que as limitações relacionadas ao período de teste não corresponderam às suas expectativas, especialmente após toda a inconveniência enfrentada. Lamentamos sinceramente por não conseguirmos oferecer uma solução diferente neste momento.

Para garantir que você não receba qualquer cobrança futura, confirmamos o cancelamento da sua conta, e nenhuma assinatura será iniciada.

Também gostaríamos de agradecer por compartilhar a sua experiência conosco. O seu feedback foi registrado e encaminhado às equipes responsáveis, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida pelos nossos parceiros.

Agradecemos pelo tempo dedicado para nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda adicional, permanecemos à disposição para te auxiliar.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass