ClassPass: Cobrança de valores superiores aos anunciados e taxas extras
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/08/2026 às 09:40
ID: 257107505
Pior aplicativo que já baixei. Minha experiência com o ClassPass foi a pior possível e, sinceramente, parece um [Editado pelo Reclame Aqui].
Durante o período de teste, os valores das aulas apareciam por um preço. Porém, assim que assinei o plano e atualizei a página (no mesmo minuto), os preços das mesmas aulas mais do que dobraram. Na prática, parece que o aplicativo mostra valores muito mais atrativos para convencer você a assinar e, depois que você se torna cliente pagante, os preços mudam.
Uma verdadeira armadilha. Você toma a decisão de contratar o serviço baseado em determinados valores e, depois de assinar, descobre que o custo real é muito maior. Se eu soubesse que as aulas custariam mais que o dobro, nunca teria contratado. E veem com a desculpa de que os preços variam por conta de horário.
E ainda existem taxas extras, inclusive para cancelamento de aulas. Ou seja, além de você ser surpreendido pelo aumento absurdo dos valores após assinar, ainda pode acabar pagando outras cobranças.
Pouca transparência e passa uma sensação horrível.
Não recomendo!!! Quem estiver pensando em assinar, pense de novo!!!! Cuidado!!!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:55
Olá Marcos,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.
Lamentamos a confusão em relação à quantidade de créditos necessária para realizar suas reservas durante o período de teste e no primeiro ciclo pago. Entendemos que essa diferença pode gerar uma expectativa diferente sobre a utilização dos créditos, especialmente durante os primeiros contatos com a plataforma.
O custo em créditos de uma reserva pode variar de acordo com diferentes fatores, como demanda, horário, disponibilidade de vagas e promoções. Por isso, é possível que uma mesma aula ou estúdio apresente valores diferentes em momentos distintos.
Buscamos apresentar essas informações de forma clara em nossos Termos de Uso e durante o processo de criação da conta, mas reconhecemos que elas podem não ter ficado evidentes no seu caso. Enviamos os artigos do nosso Centro de Ajuda relacionados à sua questão via e-mail.
Para contribuir com sua experiência e permitir que aproveite melhor seu primeiro ciclo pago, adicionamos 23 créditos de cortesia, correspondentes aos créditos que não foram utilizados durante o período de teste. Os créditos já estão disponíveis em sua conta.
Esperamos que essa solução contribua para uma experiência mais positiva com a ClassPass. Caso esteja satisfeito com a solução apresentada, pedimos gentilmente que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso como resolvido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass