ClassPass

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Belo Horizonte - MG

04/06/2026 às 11:22

ID: 250518619

Agendei uma aula de beach tennis pelo aplicativo ClassPass no espaço Calçadão, para às 10h da manhã de uma quinta-feira. O agendamento foi realizado normalmente e a reserva foi confirmada pelo aplicativo, sem qualquer indicação de problema.

No entanto, ao chegar ao local, fui informada pela equipe do Calçadão que não havia aula naquele horário e que, na verdade, não havia aula programada para aquele dia. Ou seja, o ClassPass permitiu e confirmou a reserva de uma atividade que simplesmente não existia.

Para comparecer à aula, percorri aproximadamente 27 quilômetros, gastei R$ 10,00 com estacionamento e disponibilizei meu tempo para uma atividade que não pôde ser realizada por um erro que não foi meu.

Ao entrar em contato com o suporte do ClassPass, fui informada de que realmente não havia aula e que a solução seria apenas a devolução dos créditos utilizados na reserva. Porém, devolver os créditos não resolve todo o transtorno causado. O problema não foi apenas a utilização dos créditos, mas a falha operacional da plataforma, que confirmou uma aula inexistente e me gerou deslocamento, gastos e perda de tempo.

O que mais me chamou a atenção foi que, mesmo após eu reportar o problema, a agenda continuou disponível no aplicativo para novos agendamentos ao longo do dia, apesar de não existirem aulas. Isso demonstra uma falha grave na gestão das informações disponibilizadas aos usuários e faz com que outras pessoas possam passar exatamente pelo mesmo transtorno.

Esperava uma postura mais responsável da ClassPass diante da situação, com uma solução proporcional aos prejuízos causados e, principalmente, uma correção imediata do erro para evitar que outros usuários sejam prejudicados.

Infelizmente, minha experiência foi de total falta de cuidado com o cliente e de falha na prestação do serviço oferecido pela plataforma.