CLASSPASS Expiração de créditos sem aviso e negativa de reembolso (convênio Revolut Metal)

Question

Sou usuário da ClassPass por meio de convênio com a Revolut, plano Metal, que concede 10 créditos mensais para uso na plataforma.

Não fui informado de forma clara e destacada que esses créditos expiravam ao final do ciclo mensal e que não havia possibilidade de acumular os créditos para o mês seguinte. Não utilizei os créditos justamente porque pretendia acumulá-los para uma experiência maior em outro momento.

Ao perceber que os créditos haviam desaparecido da conta, entrei em contato com o suporte da ClassPass, por meio do ticket n 14961739, solicitando o reestabelecimento ou reembolso dos 10 créditos perdidos. No entanto, o suporte não solucionou o problema e manteve a posição de não devolver os créditos, mesmo diante da clara falta de aviso adequado sobre a expiração.

Entendo que, como consumidor, tenho direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre regras que impactam diretamente o uso de um benefício, especialmente algo relevante como a expiração de créditos. A ausência de comunicação explícita sobre a não cumulatividade e a expiração mensal causa prejuízo e fere o princípio da transparência nas relações de consumo.

Diante disso, solicito:

A restituição dos 10 créditos que foram expirados sem que eu tivesse sido devidamente comunicado sobre essa regra; ou, alternativamente,

Outro tipo de compensação equivalente aos créditos perdidos.

Também peço que a ClassPass passe a informar de forma clara, destacada e antecipada sobre a expiração dos créditos e a impossibilidade de acumulá-los, evitando que outros consumidores sejam prejudicados pela mesma falta de transparência.

Aguardo uma solução amigável e célere para este caso.

Accepted Answer

Olá Luiz,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Lamentamos saber que seus créditos expiraram no plano Revolut Metal de 10 créditos quando você esperava que fossem acumulados para o ciclo seguinte, iniciado em 23 de maio.

Após analisarmos sua conta, confirmamos que esta foi a primeira vez que houve expiração de créditos. Por esse motivo, gostaríamos de esclarecer que os créditos disponibilizados gratuitamente por meio dos planos Revolut não são elegíveis para rollover. O acúmulo de créditos está disponível apenas nos planos pagos oferecidos dentro do benefício Revolut.

Para referência, os planos atualmente disponíveis são:

10 créditos por R$ 0,00/mês
16 créditos por R$ 59,00/mês
26 créditos por R$ 139,00/mês
37 créditos por R$ 219,00/mês
55 créditos por R$ 359,00/mês
79 créditos por R$ 549,00/mês

Como exemplo, no plano de 16 créditos, apenas os 6 créditos adquiridos por meio da assinatura paga podem ser transferidos para o ciclo seguinte, observados os limites previstos em nossa política de rollover. Os 10 créditos gratuitos fornecidos pelo benefício Revolut continuam sujeitos à expiração ao final de cada ciclo.

Considerando que esta foi a primeira ocorrência e que a política pode não ter ficado suficientemente clara, realizamos uma exceção e adicionamos novamente os 10 créditos expirados à sua conta para utilização no ciclo atual.

Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer a situação. Caso esteja satisfeito com a solução apresentada, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso resolvido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass

CLASSPASS Expiração de créditos sem aviso e negativa de reembolso (convênio Revolut Metal)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor