Classpass: Oferta Enganosa de Créditos e Problemas na Assinatura de Plano
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:17
ID: 250271091
Estava precisando fazer algumas aulas e resolvi reativar meu plano do classpass, ao abrir o aplicativo recebi uma oferta de 15 créditos por 4 reais por 2 semanas, assinei, porém ao tentar fazer uma aula na escola Deck 03 apareceu que pra fazer a aula eu precisaria assinar um plano, qual o sentido então? Esses créditos não servem pra nada? São [Editado pelo Reclame Aqui]? Não tinha nada sobre isso na hora que assinei.
Além disso depois fui tentar assinar um plano pra ver se conseguiria utilizar esses créditos, porém ao assinar o plano esses créditos SUMIRAM, quero que cancele tudo tudo tudo, cancele meu plano, me reembolse, passei muito stress e não aceito perder meu dinheiro por propaganda enganosa, caso não me reembolsem terei que ativar o PROCON, espero que me reembolsem.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:26
Olá Andrew,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Ao revisarmos seu histórico, identificamos que você já havia entrado em contato conosco em outubro do ano passado por uma situação semelhante. Antes de tudo, lamentamos que as informações sobre o funcionamento do período de teste não tenham ficado suficientemente claras naquela ocasião.
Também lamentamos saber que sua experiência ao reativar a conta por meio da oferta recebida por e-mail não correspondeu às suas expectativas. Compreendemos a frustração gerada quando a percepção sobre os benefícios oferecidos difere da experiência encontrada na plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que o período de teste possui algumas limitações específicas, incluindo:
Uma reserva por estúdio participante durante o período de teste;
Acesso restrito a determinadas categorias de parceiros, com foco em atividades fitness;
Expiração dos créditos promocionais ao final do período de teste.
Nos esforçamos para comunicar essas condições durante o processo de ativação e reativação da conta. Ainda assim, reconhecemos que seu relato demonstra oportunidades de melhoria na forma como essas informações são apresentadas. Por esse motivo, encaminhamos seu feedback aos times responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo da experiência oferecida aos nossos clientes.
Considerando que esta foi uma preocupação recorrente em sua jornada conosco, gostaríamos de oferecer uma alternativa antes de prosseguirmos com o cancelamento da conta.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais completa na plataforma, adicionamos os 23 créditos referentes ao período de teste, além de um bônus adicional de 10 créditos, totalizando 33 créditos disponíveis para utilização.
No entanto, caso não tenha interesse em continuar utilizando a ClassPass mesmo após esses ajustes, basta responder a esta mensagem ou à sua reclamação no Reclame Aqui confirmando sua decisão. Nesse cenário, realizaremos o cancelamento da conta e o reembolso integral tanto da taxa referente ao período de teste pago quanto da mensalidade cobrada.
Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer a situação. Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto enquanto trabalhamos para concluir a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass