ClassPass

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Campinas - SP

04/09/2026 às 11:14

ID: 258215457

Prezados,

Sou cliente Revolut Metal e tenho direito ao benefício ClassPass de 10 créditos mensais, conforme disponibilizado diretamente no aplicativo Revolut.

Segui integralmente as instruções de ativação: acessei o benefício pelo aplicativo Revolut, utilizei o mesmo e-mail vinculado à minha conta Revolut, aguardei mais de 48 horas e concluí meu cadastro no ClassPass.

Apesar disso, o benefício não foi creditado em minha conta.

Entrei em contato diversas vezes com o suporte da ClassPass, porém o atendimento tem sido essencialmente mecanizado, baseado em respostas padronizadas que não solucionam o problema concreto.

No atendimento de protocolo *****, fui inicialmente orientado a concluir novamente a inscrição. Depois, o atendente informou que faria uma solução alternativa de verificação por telefone. Em seguida, fui orientado a ativar um período gratuito para que posteriormente minha conta fosse migrada para o plano Revolut.

Consegui então concluir a assinatura do período gratuito pelo desktop e retornei ao suporte solicitando a inclusão do benefício Revolut. Contudo, outro atendente simplesmente informou que meu e-mail não constaria na lista de elegibilidade e determinou que eu procurasse novamente a Revolut, apesar de eu já ter apresentado comprovação de que o benefício está disponível e ativo para minha conta Revolut Metal.

Dessa forma, existe uma evidente inconsistência entre os sistemas da Revolut e da ClassPass, mas o suporte da ClassPass está apenas transferindo ao consumidor a responsabilidade por solucionar uma falha de integração entre as empresas.

Solicito, portanto:

análise manual da minha conta ClassPass;
confirmação da elegibilidade do e-mail vinculado à minha conta Revolut;
inclusão imediata do plano/benefício Revolut Metal em minha conta ClassPass;
concessão dos 10 créditos mensais previstos no benefício;
confirmação de que não haverá cobrança após o término do período gratuito enquanto o benefício Revolut Metal estiver ativo;
caso exista alguma falha na transmissão da elegibilidade pela Revolut, que a ClassPass faça a verificação diretamente com o parceiro, em vez de simplesmente encerrar o atendimento e solicitar que o consumidor reinicie todo o processo.

Já realizei todos os procedimentos solicitados, aguardei o prazo informado e forneci os dados necessários. Não é razoável continuar recebendo apenas orientações genéricas de aguardar 48 horas, fazer nova inscrição ou usar outro cartão, sobretudo quando o problema relatado é especificamente a não vinculação do benefício Revolut Metal.

Peço que o caso seja encaminhado a uma equipe técnica ou supervisor capaz de efetivamente verificar a integração da conta.

Dados para localização:

E-mail Revolut/ClassPass: *****
Telefone: *****
Plano Revolut: Metal
Protocolo anterior: *****

Aguardo uma solução concreta para o caso, e não apenas nova resposta padronizada.

Atenciosamente,
*****