ClassPass

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 13:39

ID: 254354913

Hoje, às 13h, recebi uma notificação da ClassPass informando que havia surgido uma vaga para a aula da Velocity das 18h30, que era exatamente o horário para o qual eu havia ativado o alerta de disponibilidade.

Cliquei na notificação para fazer a reserva e, durante o processo, acabei confirmando uma vaga para a aula das 17h30. Só percebi isso no momento em que a reserva foi concluída. Assim que notei o erro, solicitei o cancelamento imediatamente, em menos de cinco segundos.

Mesmo assim, fui informada de que seria cobrada uma multa de R$ 66,00, porque a reserva havia sido feita com menos de 12 horas de antecedência.

O problema é que o meu caso não se resume a uma reserva feita em cima da hora. Eu recebi uma notificação para uma aula das 18h30 e, ao entrar no aplicativo, acabei fazendo a reserva de uma aula das 17h30. Foi justamente essa sequência que me levou ao erro.

Além disso, o cancelamento foi solicitado praticamente no mesmo instante em que a reserva foi confirmada. Eu não utilizei o serviço, não ocupei a vaga por um período significativo e não houve qualquer intenção de cancelar por arrependimento. Apenas tentei corrigir um erro assim que percebi o que havia acontecido.

Entrei em contato com o atendimento explicando exatamente essa situação, mas recebi apenas a resposta de que a cobrança seguia a política da empresa.

Não estou pedindo que a ClassPass abra uma exceção à sua política de cancelamento. Estou pedindo que analise o meu caso. Existe uma diferença muito grande entre alguém que decide cancelar uma aula poucas horas antes e alguém que percebe um erro na reserva e tenta corrigi-lo em menos de cinco segundos.

Peço, inclusive, que a empresa verifique os próprios registros do sistema. Eles mostrarão que:

- recebi uma notificação referente à aula das 18h30;
- a reserva foi feita às 13h;
- o cancelamento foi solicitado menos de cinco segundos depois.

Essas informações demonstram que não houve má-fé nem tentativa de utilizar indevidamente a vaga. Houve apenas um erro causado pela forma como a plataforma apresentou a disponibilidade da aula, erro que tentei corrigir imediatamente.

Como consumidora, entendo que tenho direito a informações claras e à prestação adequada do serviço, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, considero desproporcional aplicar uma multa de R$ 66,00 em uma situação como essa, sem qualquer análise das circunstâncias.

Espero que a ClassPass reavalie o caso e cancele essa cobrança. Não acredito que seja essa a experiência que a empresa deseja oferecer aos seus clientes, especialmente quando o problema foi comunicado praticamente no mesmo instante em que ocorreu.