Cobrança indevida após cancelamento de período gratuito na ClassPass

Olá Eduarda,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.

Lamentamos a insatisfação causada pela cobrança e entendemos como essa situação pode gerar preocupação, especialmente quando não havia a intenção de continuar utilizando o serviço.

Após revisarmos sua conta, confirmamos que a cobrança ocorreu em razão do término do período de teste gratuito. Como a ClassPass opera por meio de uma assinatura com renovação automática, a mensalidade é processada automaticamente ao final do período promocional, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.). Buscamos apresentar essas informações de forma transparente durante o processo de cadastro e ativação da conta, mas reconhecemos que, em alguns casos, elas podem não ficar suficientemente evidentes.

No entanto, levamos em consideração seu relato de que o cancelamento teria sido realizado antes do encerramento do período de teste. Por esse motivo, pedimos desculpas pelo transtorno e encaminhamos o caso para revisão interna, a fim de apurar o ocorrido e identificar eventuais oportunidades de melhoria em nossos processos.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da conta, garantindo que não ocorram novas renovações ou cobranças relacionadas a essa assinatura.

Esperamos que esses esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão da situação. Caso considere que a solução apresentada atendeu à sua solicitação, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso resolvido.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass