Cobrança indevida após cancelamento de plano não utilizado

Olá Karine,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso.

Lamentamos a insatisfação causada pela cobrança e entendemos como essa situação pode gerar preocupação, especialmente quando não havia a intenção de continuar utilizando o serviço.

Após revisarmos sua conta, confirmamos que a cobrança ocorreu em razão do término do período de teste gratuito. Como a ClassPass opera por meio de uma assinatura com renovação automática, a mensalidade é processada automaticamente ao final do período promocional, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.). Buscamos apresentar essas informações de forma transparente durante o processo de cadastro e ativação da conta, mas reconhecemos que, em alguns casos, elas podem não ficar suficientemente evidentes.

Considerando sua solicitação, realizamos o cancelamento da conta, garantindo que não ocorram novas renovações ou cobranças relacionadas a essa assinatura.

Além disso, removemos os dados de pagamento cadastrados na conta. Dessa forma, caso deseje utilizar a plataforma novamente no futuro, será necessário cadastrar uma nova forma de pagamento durante o processo de reativação.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a contextualizar o ocorrido. Caso considere que a solução apresentada atendeu à sua solicitação, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso encerrado.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass