Cobrança indevida após cancelamento de teste grátis e dificuldade de contato com atendimento humano.
Respondida
Poços de Caldas - MG
10/09/2026 às 13:30
ID: 258691937
Fiz inscrição para teste grátis e cancelei após o fim do teste, e agora eles estão insistindo que eu preciso pagar o primeiro mês antes do cancelamento, mesmo eu não tendo interesse nenhum.
Ao entrar em contato com a empresa só consegui falar com IA falando a mesma coisa sempre, que eu tenho que pagar um mês antes do cancelamento.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 18:25
Olá, Bruna,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Estamos entrando em contato sobre sua reclamação para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para o seu caso.
Para esclarecer o ocorrido, identificamos que a cobrança foi realizada após o encerramento do seu período de teste gratuito. Como a ClassPass é um serviço com renovação automática, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.), a assinatura é renovada ao final do período de teste, dando início ao ciclo pago.
Buscamos manter essas condições claras durante as etapas de criação da conta, mas entendemos seu desejo de cancelar e não gostaríamos que você permanecesse pagando por um serviço que não pretende utilizar.
Dessa forma, confirmamos que sua conta foi cancelada e que removemos o método de pagamento associado, garantindo que não sejam realizadas novas cobranças relacionadas a ela.
Esperamos ter esclarecido a situação e que a solução apresentada atenda às suas expectativas. Caso esteja satisfeita com a tratativa, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerá-la como resolvida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass