Cobrança indevida após tentativa de cancelamento de plano gratuito

Olá, Martha,

Sentimos muito pela experiência relacionada à cobrança da sua assinatura. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e agradecemos pela oportunidade de ajudar a resolver o ocorrido.

Nossa equipe de Experiência do Cliente entrou em contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.

Para esclarecer, a cobrança ocorreu porque o período gratuito foi encerrado. Conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass, as assinaturas são renovadas automaticamente ao final do período de teste quando não há cancelamento antes da data de renovação.

Ainda assim, compreendemos que você não desejava continuar utilizando o serviço e, por isso, não gostaríamos que fosse cobrada por uma assinatura que não pretende utilizar.

Como exceção à nossa política, confirmamos o cancelamento da sua conta e processamos o reembolso integral no valor de R$ 189,00. Você não será mais cobrada por essa assinatura.

O comprovante do reembolso foi encaminhado para sua referência, e o valor deverá aparecer na sua forma de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Esperamos que essa solução ajude a resolver a situação. Caso esteja satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação no Reclame Aqui para que possamos considerar o caso como resolvido.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass