Cobrança indevida de créditos não utilizados e venda casada

Olá Rachel,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Para contextualizar melhor a situação, a cobrança ocorreu porque sua conta chegou ao final do período de teste gratuito. Como a ClassPass opera por meio de assinatura com renovação automática, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.), a mensalidade é cobrada automaticamente ao término do período promocional caso o cancelamento não seja realizado antes da data de renovação.

Buscamos comunicar esse processo de forma transparente durante a criação da conta. Ainda assim, compreendemos seu desejo de cancelar a assinatura e entendemos que você não pretendia utilizar o serviço após o período de teste.

Dessa forma, realizamos o cancelamento da sua conta e emitimos o reembolso integral no valor de R$ 189,00 referente à cobrança da assinatura. O comprovante do reembolso foi encaminhado por e-mail para o seu controle. O valor deverá retornar à forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, de acordo com os prazos de processamento da instituição financeira responsável.

Esperamos que essas informações tenham esclarecido a situação. Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerá-la resolvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass