Cobrança indevida de mensalidade antes do fim do teste grátis e sem ter utilizado o serviço.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
09/09/2026 às 18:49
ID: 258618327
Cobraram uma mensalidade no valor de 189,00 antes do meu teste grátis acabar e sem eu nem ter feito aula nenhuma! Quando chamei no chat IA e o atendendo humano falaram que não havia essa cobrança no sistema deles, mesmo eu mandando o arquivo com o comprovante.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:21
Olá, Giovana,
Sentimos muito pela situação relacionada à sua assinatura e às cobranças, especialmente por você já ter entrado em contato anteriormente na tentativa de resolver a situação. Entendemos como uma cobrança inesperada pode ser frustrante, e estamos aqui para esclarecer o ocorrido e ajudar da melhor forma possível.
Para contextualizar, a cobrança ocorreu devido à renovação da assinatura. Como o período da promoção de teste foi encerrado e, conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass (seção 4.a), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final do período de teste caso não sejam canceladas antes da data de renovação, a cobrança foi processada.
Ainda assim, considerando as circunstâncias do seu caso, confirmamos que a conta já foi cancelada e que o reembolso integral de R$ 189,00 já foi processado, devendo retornar à sua forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. O comprovante correspondente foi enviado para sua referência.
Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeita com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass