Cobrança indevida de taxa de cancelamento

Question

Olá,

Gostaria de entender melhor uma cobrança recente na minha conta. Sempre utilizei o ClassPass e, em todas as minhas experiências anteriores, quando não comparecia a uma reserva, apenas perdia os créditos utilizados. A cobrança de um valor adicional só ocorria caso eu cancelasse dentro do período de 12 horas antes da reserva.

Dessa vez, além da perda dos créditos, também foi cobrada uma taxa de cancelamento, mesmo sem eu ter cancelado a reserva apenas não consegui comparecer. Eu avisei sobre o imprevisto, mas, ainda assim, fui cobrado. Isso não faz sentido, pois não há justificativa para pagar duas vezes: uma com os créditos e outra com uma taxa extra.

Se a política mudou e agora há uma taxa para não comparecimento, então meus créditos devem ser devolvidos. Não faz sentido pagar duas vezes pelo mesmo serviço. Solicito o reembolso do valor cobrado ou a devolução dos créditos utilizados.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Karen.

Obrigada por reservar um tempo para entrar em contato conosco. Para fins de esclarecimento, aplicamos a tarifa que você mencionou sempre que um estúdio nos notifica que um aluno não compareceu à aula. Essa cobrança permite que possamos honrar o pagamento ao estúdio pela ausência do aluno, enquanto os créditos são devolvidos para futuras reservas na ClassPass.

Se você não se lembra de ter sido cobrada por essa taxa no passado, e também não teve os seus créditos de volta, é possível que os estúdios aos quais compareceu no passado não tenham registrado sua ausência - resultando na confirmação automática da sua presença.

Considerando isso, a nossa equipe de Experiência ao Cliente entrou em contato com você por e-mail para entendermos a melhor solução para o seu caso.

Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso até que possamos garantir a sua satisfação com a solução oferecida.

Sinceramente,

Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass

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