Cobrança indevida e assinatura não autorizada pela ClassPass

Question

Estou registrando esta reclamação em razão de cobranças realizadas pela ClassPass sem meu consentimento expresso para contratação de plano pago.

Constatei que existe uma assinatura ativa vinculada ao meu nome, e-mail e cartão de crédito desde 29/11/2025. Entretanto, não realizei a contratação consciente de qualquer plano pago, tampouco assinei ou autorizei formalmente a adesão a uma assinatura recorrente.

Posteriormente, identifiquei um e-mail informando que, após 14 dias de uso gratuito, minha assinatura seria renovada automaticamente. Ressalto que esse e-mail permaneceu não lido e que eu jamais utilizei a plataforma ou usufruí dos serviços oferecidos durante todo o período em que ocorreram as cobranças.

Mesmo sem utilização da plataforma, foram realizadas cobranças mensais de R$ 189,00 em meu cartão de crédito nos seguintes períodos:

Novembro/2025: R$ 189,00
Dezembro/2025: R$ 189,00
Janeiro/2026: R$ 189,00
Fevereiro/2026: R$ 189,00
Março/2026: R$ 189,00
Abril/2026: R$ 189,00
Maio/2026: R$ 189,00

Valor total cobrado: R$ 1.323,00

Diante da ausência de utilização do serviço e da falta de consentimento inequívoco para manutenção de uma assinatura paga, solicito:

O cancelamento imediato e definitivo da assinatura vinculada ao meu nome, e-mail e cartão de crédito;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
O reembolso integral do valor de R$ 1.323,00 referente às cobranças realizadas entre novembro de 2025 e maio de 2026.

Aguardo uma solução administrativa amigável e célere. Caso não haja resolução, poderei buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Olá Raissa,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Para contextualizar melhor a situação, a cobrança ocorreu porque sua conta chegou ao final do período de teste gratuito. Como a ClassPass opera por meio de assinatura com renovação automática, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.), a mensalidade é cobrada automaticamente ao término do período promocional caso o cancelamento não seja realizado antes da data de renovação.

Buscamos comunicar esse processo de forma transparente durante a criação da conta. Ainda assim, compreendemos que você não desejava manter a assinatura após o período de teste e não queremos que arque com custos relacionados a um serviço que não pretende utilizar.

Dessa forma, realizamos o cancelamento da sua conta e emitimos o reembolso integral no valor de R$ 1.323,00 referente às cobranças realizadas. O comprovante do reembolso foi encaminhado para o seu controle. O valor deverá retornar à forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, de acordo com os prazos de processamento da instituição financeira responsável.

Esperamos ter esclarecido a situação. Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerá-la resolvida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass

Cobrança indevida e assinatura não autorizada pela ClassPass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor