Cobrança indevida no cartão de crédito e impossibilidade de contato com o suporte.

Olá, Julia,

Sentimos muito pela situação relacionada à sua assinatura, especialmente por você ter tentado realizar o cancelamento sem sucesso. Estamos aqui para esclarecer o ocorrido.

Verificamos a sua conta e identificamos que ela está associada ao e-mail *****, o que pode explicar a dificuldade de acesso utilizando a opção de login com o Google.

Em relação à cobrança, ela ocorreu devido à renovação da assinatura: como o período gratuito foi encerrado e, conforme previsto nos Termos de Uso da ClassPass (seção 4.a), as assinaturas são renovadas automaticamente ao final do período de teste caso não sejam canceladas antes da data de renovação, a cobrança foi processada.

Ainda assim, considerando as circunstâncias do seu caso, confirmamos que a conta já foi cancelada e que o reembolso integral de R$ 189,00 já foi processado, devendo retornar à sua forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis. O comprovante correspondente foi enviado para sua referência.

Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeita com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass