Cobrança indevida

Olá Lissa,

Entramos em contato por e-mail para rever o ocorrido e alinharmos uma solução para o seu problema. Lamentamos saber que sua região não tinha opções de estúdios disponíveis para agendamento. Infelizmente, ainda não expandimos nossos serviços para a região de Fortaleza.

Verificamos que a cobrança mencionada ocorreu porque sua conta chegou ao final do período de teste gratuito. Como a ClassPass funciona por meio de uma assinatura com renovação automática, conforme previsto em nossos Termos de Uso (seção 4.a.), a mensalidade é processada automaticamente ao término do período promocional caso a assinatura não seja cancelada antes da data de renovação. Buscamos apresentar essas informações de forma clara durante o processo de cadastro, mas entendemos que sua intenção não era manter uma assinatura paga.

Considerando seu relato, confirmamos que sua conta já foi cancelada, garantindo que não haverá novas tentativas de cobrança relacionadas a essa assinatura.

Esperamos que essas informações tenham esclarecido o ocorrido. Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso como resolvido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe ClassPass