Compra indevida no cartão de crédito e falha no suporte

Olá, Leticia,

Sentimos muito pela preocupação causada por uma cobrança que você não reconhecia. Entendemos como essa situação pode ter sido confusa e preocupante, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Nossa equipe de Experiência do Cliente entrou em contato por e-mail após revisar cuidadosamente o histórico da sua conta.

Identificamos que a cobrança de R$ 69,00, realizada em 17 de julho de 2026, refere-se à taxa por ausência na reserva realizada no Manik, no dia 29 de junho. As taxas por não comparecimento são processadas alguns dias após a data da reserva e, por esse motivo, a cobrança foi efetuada posteriormente.

Ainda assim, considerando as circunstâncias do seu caso, abrimos uma exceção à nossa política e isentamos essa taxa. Confirmamos que o reembolso de R$ 69,00 já foi processado para a sua forma de pagamento original. O valor deverá aparecer na sua fatura em até 5 a 10 dias úteis, e o comprovante do reembolso foi encaminhado para sua referência.

Além disso, também confirmamos o cancelamento imediato da sua conta para evitar qualquer nova cobrança de renovação da assinatura. Embora o cancelamento já estivesse agendado para o final do ciclo, sua conta agora está definitivamente cancelada.

Esperamos que essa solução ajude a resolver a situação. Caso esteja satisfeita com o atendimento prestado, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação no Reclame Aqui para que possamos considerar o caso como resolvido.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass