[Editado pelo Reclame Aqui] sobre créditos gratuitos para uso no ClassPass

Olá, Ellen,

Sentimos muito pela frustração relacionada ao seu período de teste. Entendemos como pode ser desanimador esperar experimentar a plataforma e se deparar com algumas restrições. Estamos aqui para esclarecer o funcionamento dessa oferta e ajudar.

Verificamos a sua conta e confirmamos a ativação da assinatura por meio da promoção de 23 créditos gratuitos por 14 dias. Por se tratar de um período de teste, essa oferta possui algumas limitações, como acesso restrito a determinados estúdios em horários de maior demanda, indisponibilidade de atividades de bem-estar (exclusivas para assinaturas pagas), limite de uma reserva por estúdio e acesso parcial a alguns estabelecimentos.

Para ajudar no aproveitamento dos créditos durante esse período, selecionamos algumas opções disponíveis na sua região: Centro de Saúde Corporal, Academia do Arpoador, Academia 24 Horas do PQ União, Tribe Gym, T4 Sports e Escritório Beach Tennis, além de outras opções também elegíveis.

Caso tenha interesse em migrar para um plano pago, por exemplo, o plano de 6 créditos por R$ 59,00/mês, podemos abrir uma exceção e transferir os créditos restantes do período de teste, permitindo a utilização sem as limitações da oferta.

Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção prefere para seguirmos da melhor forma.

Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass

Nenhuma dessas opções estao na minha cidade. Temho interesse ate em escolher essa opcao de 59.90 com 6 creditos desde que os 23 creditos migrem e eu posso utilizar em qualquer parceiro inclusive em bem estar. Poderá ser utilizado dessa forma? Como saber se de fato é uma boa plataforma se vcs fazem uma propagando completamente enganosa. Fico no aguardo de uma posição. Realizado abertura de reclamacao tb no consumidor.gov. Pq me achei literalmente passada para trás.

Uma outra duvida eu pagando o valor de R$ 59,90 temho alguma fidelidade como saber o quantitativo de creditos de cada estabelecimento. Por quanto tempo durará o credito?

Olá, Ellen,

Agradecemos pelo seu retorno.

Sentimos muito que os estúdios recomendados estejam localizados em outra cidade, e entendemos como isso pode dificultar o uso dos seus créditos. Para que possamos ajudar da melhor forma, pedimos, por gentileza, que confirme a cidade onde você está localizada, para verificarmos a disponibilidade de estúdios e experiências na sua região.

Em relação à sua dúvida sobre a mudança de plano: caso opte por essa alteração, os 23 créditos serão transferidos normalmente para o novo plano e poderão ser utilizados em reservas de aulas e experiências de bem-estar, dentro de um ciclo de 30 dias, até o início do próximo ciclo. Como a ClassPass funciona como uma assinatura renovada mensalmente, no plano de 6 créditos, até 10 créditos não utilizados podem ser transferidos de um ciclo para o outro, conforme a política de rollover.

Ficamos no aguardo da confirmação da sua cidade para seguirmos com as opções disponíveis.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass

Meu cep é *****. Aceito a troca para o plano de 59.90 com a continuidade dos meus 23 creditos. Aguardo como proceder

Olá, Ellen,

Agradecemos por compartilhar o seu CEP e por confirmar o interesse em prosseguir com a mudança de plano e a transferência dos créditos restantes do período de teste.

Verificamos a sua região e encontramos três estúdios próximos disponíveis para reservas: Ativa Pilates, Saravasti Yoga e Espaço Harmonia Terapêutica. Sentimos muito que, no momento, ainda haja poucas opções disponíveis em Niterói, com mais alternativas concentradas no Rio de Janeiro, esperamos ampliar essa oferta conforme a ClassPass continue crescendo na região.

Antes de prosseguirmos com a mudança de plano, é importante destacar que essa alteração implica concordância com os nossos Termos de Uso, Política de Privacidade e Política de Rollover.

Pedimos, por gentileza, que confirme se está de acordo com esses termos e se deseja que realizemos a mudança de plano e a transferência dos créditos do período de teste ou se você fará essa mudança.

Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso até que possamos garantir a sua satisfação com a solução oferecida.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass

Olá, tudo bem?

Autorizo a alteração para o plano de R$ 59,90 sem fidelidade, com a transferência dos 23 créditos pendentes (totalizando 29 créditos para utilização no prazo de até 30 dias).

Como constam apenas 3 prestadores na minha cidade, utilizarei esses créditos para serviços de bem-estar, conforme alinhado anteriormente. Por gentileza, peço que prossigam com a alteração do plano.

Gostaria também de esclarecer três dúvidas:

Agendamento: O agendamento dos serviços de bem-estar é realizado diretamente pelo aplicativo e, após agendado, basta comparecer ao local escolhido?

Cobrança dos créditos: Pretendo agendar um procedimento no Sensória Spa (exemplo no anexo: Experiência Trama Liberação Miofascial, no valor de 14 créditos). Ao debitar esses créditos da minha carteira pelo aplicativo, não haverá nenhuma cobrança adicional no local, correto?

Frequência de uso diário: Posso utilizar mais de um serviço/procedimento no mesmo dia ou há limite de apenas um agendamento/prestador por dia?

Fico no aguardo da confirmação da alteração e das respostas.

Muito obrigado(a),

Olá, Ellen,

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme autorizado, confirmamos a alteração do seu plano para 6 créditos por R$ 59,00/mês, com a adição dos 23 créditos do período de teste, totalizando 29 créditos disponíveis.

Respondendo às suas perguntas: dependendo do estúdio, pode ser necessário confirmar a reserva diretamente com o estabelecimento, informação essa disponibilizada na página do estúdio ou durante o processo de reserva. Ao reservar pela ClassPass, apenas os créditos indicados na plataforma são utilizados, sem necessidade de pagamento adicional ao estúdio, exceto em caso de contratação de serviços extras diretamente com o estabelecimento, fora da reserva pela ClassPass. Caso identifique alguma cobrança incorreta, pedimos que entre em contato conosco para análise. Além disso, confirmamos que é possível realizar mais de uma reserva no mesmo dia, desde que haja créditos suficientes e disponibilidade.

Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeita com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.

Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass