Empresa cancelou a conta errada sem confirmar os dados e meu problema continua sem solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 19:09
ID: 254695185
Abri uma reclamação porque havia cobranças indevidas em uma conta da ClassPass que não estava sendo utilizada e precisava do cancelamento da assinatura e do estorno dos valores.
Em vez de entrar em contato comigo para confirmar os dados da conta, a empresa simplesmente presumiu qual era a conta correta e abriu um protocolo sem qualquer validação com o consumidor.
Somente depois de cancelar a conta e realizar um estorno, um atendente entrou em contato por e-mail. Foi nesse momento que ficou evidente que a empresa havia tratado a conta errada. Se tivessem feito o básico, que era conversar comigo antes de concluir o atendimento, eu teria informado todos os dados corretos e esse erro jamais teria acontecido.
O mais grave é que o problema que originou a reclamação continua exatamente o mesmo. A conta que possui as cobranças indevidas permanece ativa, sem o cancelamento solicitado e sem o estorno dos valores cobrados.
Além disso, a empresa não oferece um atendimento eficiente. O consumidor fica limitado a um chat automatizado que não resolve o problema nem encaminha para um atendente humano. Quando finalmente há um contato, ele acontece apenas depois que a empresa já tomou decisões sem a autorização ou a confirmação do consumidor.
Solicito que a ClassPass entre em contato comigo para confirmar os dados da conta correta, realize o cancelamento da assinatura correspondente e efetue o estorno integral das cobranças indevidas. Também espero que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento, pois é inaceitável cancelar uma conta sem antes confirmar com o consumidor se aquela é, de fato, a conta objeto da reclamação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:12
Olá Kauã,
Lamentamos a situação relatada e a frustração causada pela cobrança em uma conta duplicada.
Ao revisarmos sua primeira reclamação, verificamos que não havia informação indicando a existência de uma segunda conta. Como nossas políticas permitem apenas uma conta por cliente, entendemos, com base nas informações fornecidas à época, que a solicitação de cancelamento se referia à conta vinculada ao mesmo e-mail utilizado na reclamação, que permanecia ativa e sem utilização após a renovação da assinatura.
De toda forma, lamentamos o transtorno. Para resolver a situação da forma mais rápida possível, entramos em contato por e-mail solicitando algumas informações adicionais sobre a segunda conta e apresentando uma proposta de solução para o caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno com a confirmação dos dados da conta duplicada para que possamos localizá-la, concluir a análise e adotar as medidas cabíveis com agilidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Pedimos que mantenha suas reclamações em aberto até a resolução do problema.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass