Impossibilidade de utilizar créditos de teste do ClassPass sem contratação de plano pago

Olá, Aline,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Estamos entrando em contato por e-mail referente à sua reclamação para esclarecer o ocorrido e encontrar juntos a melhor solução para o seu caso.

Antes de tudo, lamentamos que sua experiência durante o período de teste não tenha ocorrido conforme esperado. Entendemos a frustração de iniciar um teste gratuito com a expectativa de conhecer a plataforma e encontrar algumas limitações durante a utilização.

Após revisar sua conta, confirmamos que você ativou a promoção de 23 créditos gratuitos por 14 dias. Por se tratar de um período de teste, essa oferta possui algumas limitações, como acesso restrito a determinados estúdios, especialmente em horários de maior demanda, além de restrições para atividades de bem-estar, como massagens e serviços de beleza. Também é permitido apenas um agendamento por estúdio durante o período de teste, e nem todos os estabelecimentos participam dessa oferta.

Para ajudá-la a aproveitar melhor os créditos disponíveis, identificamos algumas opções elegíveis na sua região, como:

May Bootcamp - 103 Norte
Studio Real - Asa Sul
Spincycle - Asa Norte
Academia Acuas Fitness - Asa Sul 412
Academia V1

Caso tenha interesse em migrar para um dos nossos planos pagos, podemos abrir uma exceção e transferir os créditos restantes do seu período de teste para o plano de 6 créditos por R$ 59,00/mês. Dessa forma, você poderá utilizá-los sem as limitações aplicadas à oferta de teste.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a entender melhor o funcionamento do período de teste. Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção prefere para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Enquanto isso, pedimos que mantenha sua reclamação aberta até concluirmos a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe ClassPass

Bom dia,

As academias oferecidas ficam muito distantes para mim, o que tornaria inviável a utilização do benefício. Por esse motivo, optei por contratar um plano.
Gostaria, por gentileza, que os créditos que recebi durante o período de teste fossem incluídos no meu plano contratado, pois, no momento da contratação, eles desapareceram.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo a regularização dos meus créditos.

Olá, Aline,

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme combinado, confirmamos que os 21 créditos restantes do seu período de teste foram adicionados novamente à sua conta. Essa transferência, concedida como exceção para o seu caso, é realizada manualmente pela nossa equipe, por isso não aparece automaticamente, pedimos, por gentileza, que atualize a página ou o aplicativo para visualizá-los corretamente.

Caso esteja tudo certo e você se sinta satisfeito com a solução oferecida, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação, para que possamos considerar o caso resolvido neste momento. De toda forma, seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra ajuda, com este ou qualquer outro assunto.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass