não recebi o ***** prometidos por link de indicação, eu não estou conseguindo reservar nenhuma aula
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 13:27
ID: 248225241
Estou extremamente frustrada com a experiência que estou tendo com a ClassPass. Enviei meu link de indicação para o meu pai assinar a plataforma justamente porque existia a promessa de que eu receberia ***** de indicação caso ele assinasse utilizando o meu convite. Ele fez exatamente isso: criou a conta pelo meu link, assinou o plano e inclusive já teve a cobrança realizada no cartão dele. Mesmo assim, até agora eu não recebi os ***** que foram prometidos pela promoção.
Além disso, estou enfrentando outro problema absurdo dentro do aplicativo. Meu cartão está cadastrado corretamente, ativo, com limite disponível e sem nenhum bloqueio, mas o aplicativo insiste em mostrar a mensagem Atualize suas informações de pagamento para conseguir reservar uma aula. Por causa disso, eu simplesmente não consigo reservar nada na plataforma.
O mais revoltante é que não existe explicação clara sobre o que estaria errado, porque os dados estão corretos e o cartão funciona normalmente em qualquer outro serviço. Fica uma sensação de descaso enorme com o consumidor, porque além de eu não receber os créditos que eram meu direito pela indicação, ainda estou impedido de utilizar a própria plataforma mesmo estando com tudo regularizado.
Gostaria que a empresa resolvesse esses problemas o quanto antes, liberando minha conta para reservas normalmente e adicionando os ***** prometidos pela indicação realizada corretamente. Estou apenas pedindo que cumpram o que foi oferecido e que tratem a situação com mais atenção e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:49
Olá, Yasmin,
Sentimos em saber da frustração relacionada à falha de pagamento na renovação da sua assinatura, bem como da falta de clareza sobre a sua recompensa pela indicação do seu pai. Entendemos como essa situação pode ter sido confusa e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Nossa equipe de Experiência ao Cliente entrou em contato com você por e-mail para entendermos a melhor solução para o seu caso.
Após analisarmos a sua conta, identificamos que ela foi pausada porque o pagamento mais recente da sua assinatura não foi processado após a forma de pagamento cadastrada ter sido recusada. Pelo que conseguimos verificar, as últimas tentativas falharam por saldo insuficiente.
Se possível, pedimos que atualize novamente as suas informações de pagamento. Assim que um novo método for adicionado, o sistema normalmente realiza uma nova tentativa de cobrança automaticamente em poucos instantes e, após a aprovação, a sua conta será liberada novamente para reservas.
Você pode atualizar as suas informações de pagamento pela página de faturamento nas configurações da sua conta, clicando no botão azul Gerenciar informações de cobrança para adicionar um novo método de pagamento.
Link direto: classpass.com/settings/billing/update
Sobre a indicação do seu pai, muito obrigada por indicar a ClassPass! Verificamos que ele utilizou corretamente o seu link exclusivo de indicação e já assinou um plano pago. No momento, a recompensa está em processo de verificação.
Assim que a validação for concluída, você receberá um e-mail e também uma notificação no aplicativo (caso estejam habilitadas) com mais detalhes sobre como utilizar a sua recompensa. Esse processo normally leva entre 7 e 14 dias.
Para esclarecer melhor, a recompensa consiste em R$ 100,00 de crédito monetário na sua conta. Após ser adicionado, esse valor será automaticamente aplicado nas próximas cobranças da sua assinatura mensal ou em futuras compras de créditos adicionais, até ser totalmente utilizado.
Vale lembrar que esse crédito monetário não pode ser utilizado para taxas de cancelamento. Você poderá visualizar o saldo diretamente na página de cobranças recentes nas configurações da sua conta.
Pedimos também, por gentileza, que mantenha a sua reclamação aberta até que o atendimento seja concluído. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso até que possamos garantir a sua satisfação com a solução oferecida.
Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass