Perda de créditos e dinheiro devido a informações incorretas sobre disponibilidade de estúdios de yoga em cidades estrangeiras.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:49
ID: 254648637
Eu fui viajar, e nao sabia se deveria manter minha mensalidade ou nao, e pesquisei para saber se teriam classes de yoga nas cidades que ia visitar, como budapeste, bratislava e algumas cidades na polonia. E no site diz que sim, conforme as fotos, mas quando Cheguei não tinham estúdios disponíveis, entao perdi o mês e os meus créditos.
Não tinha como eu adivinhar que as informações do site estariam erradas e com o link me direcionando pra outras cidades como nova York.
Seu gostaria de solicitar os créditos de volta ou o dinheiro de volta por questão de justiça. Nao faz sentido voces dizerem que eu terei acesso e encontrarei estúdios e quando eu chego la nao ha nada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:28
Olá, Mariana,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato por e-mail a respeito da sua reclamação no Reclame Aqui para encontrarmos a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos que você não tenha conseguido utilizar seus créditos durante a viagem pela Europa. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante, especialmente diante da expectativa de aproveitar a plataforma ao longo do roteiro. Alguns dos países visitados ainda não possuem estúdios parceiros disponíveis na ClassPass, o que limitou o uso dos créditos. Recomendamos a utilização da ferramenta de busca por localidade, disponível no app, para confirmar quais estúdios estão disponíveis no local em questão.
Analisamos as informações compartilhadas na reclamação, mas não conseguimos localizar sua conta com os dados informados. Para identificarmos sua assinatura e verificarmos o que aconteceu com os créditos do último ciclo, poderia confirmar (por e-mail):
O e-mail utilizado no cadastro;
O nome completo cadastrado na conta;
O número de telefone utilizado no registro.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise e verificaremos como podemos ajudá-la com os créditos mencionados.
Enquanto concluímos a apuração, pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass