Plano Corporativo com Limitações Não Informadas no App, Mau Atendimento e Dificuldade de Resolução
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 14:18
ID: 252507051
Eu tenho um plano corporativo, o que impossibilita eu usar alguns serviço, porém ao entrar no app não tem qualquer sinalização desta limitação. Mesmo que os pontos adquiridos saem do meu bolso (o plano corp só me dá desconto na compra).
Fui tentar agendar uma massagem e, como não conseguia, entrei em contato com o studio e por desconhecimento desta limitação autorizou a massagem. Ao fim, ficamos com a impressão que era um erro do app.
Agora, entrando em contato fico ciente da limitação. Pedi alguma solução para transferir meus pontos para conseguir pagar meu serviço prestado e não é possível tb porque eu cancelei meu plano e só poderia ser transferido num próximo ciclo de renovação.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], em dívida com o estúdio e no prejuízo porque vou perder meus pontos e não vou conseguir transferir para um uso que tive.
Pro fim, o atendimento é péssimo. Os atendentes não são do Brasil, traduzem todas as mensagens, o chat tem uma interface limitada, não guarda histórico. Já tentei diversas vezes entrar em contato pelo chat e toda vez que preciso falar com alguém depois de uma batalha com o bot, preciso explicar tudo de novo e a demora em resposta faz com que o chat seja concluído.
Estou levando dias para conseguir concluir alguma resolução, mas como não tem telefone para contato, fico preso num chat que atrapalha toda a minha rotina.
Quero uma solução porque eu tenho os créditos, a interface do app não ajuda de forma de transparente, não consigo falar com ninguém de forma qualificada e estou devendo a um serviço prestado.
Meu plano vence na primeira semana de Julho e preciso resolver isso antes, porque não quero ser obrigado a renovar meu plano.
Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:21
Olá Celso,
Sentimos em saber sobre a sua insatisfação em relação às limitações do seu plano e pela confusão relacionada à reserva de massagem realizada fora da plataforma, acreditando que seria possível utilizar os seus créditos da ClassPass para esse serviço.
Confirmamos que os planos disponibilizados por meio desse benefício não incluem acesso às opções de bem-estar, como spas, massagens e serviços similares. Por esse motivo, essas categorias permanecem indisponíveis para reserva utilizando os créditos fornecidos pelo plano corporativo.
Lamentamos sinceramente qualquer confusão causada e entendemos que essa situação possa ter sido ainda mais frustrante após as tentativas de contato realizadas para buscar esclarecimentos. No entanto, devido às limitações do benefício corporativo, infelizmente não é possível transferir manualmente créditos para o estúdio nem aplicar créditos da ClassPass a reservas realizadas diretamente com estabelecimentos parceiros fora da nossa plataforma.
Além disso, como a reserva mencionada foi realizada diretamente com o estúdio, recomendamos que quaisquer questões relacionadas ao pagamento continuem sendo tratadas diretamente com o estabelecimento responsável.
Ainda assim, considerando toda a experiência relatada e o fato de não ter havido utilização da plataforma até o momento, gostaríamos de oferecer duas opções como forma de solução para o seu caso:
Adicionar R$ 438,00 em crédito monetário à sua conta. Esse valor será aplicado automaticamente nas próximas cobranças da sua assinatura e também poderá ser utilizado em futuras compras adicionais de créditos, até que seja totalmente consumido. Caso permaneça no mesmo plano, isso permitirá que você utilize a plataforma sem novas cobranças nas próximas duas renovações.
Como alternativa, considerando a ausência de utilização da plataforma, também podemos realizar o cancelamento imediato da sua assinatura e processar o reembolso integral das três mensalidades pagas.
Nossa equipe entrou em contato com você por e-mail para entendermos qual opção faz mais sentido para o seu caso e seguirmos com a solução escolhida.
Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso.
Sinceramente,
Equipe de Experiência ao Cliente da ClassPass
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:35
Problema resolvido através de estorno das mensalidades. Atendimento ágil e eficaz via Relcame Aqui - muito melhor que o de dentro do app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8