Problemas com créditos e cobrança indevida no ClassPass, com mau atendimento
Em réplica
Brasília - DF
09/09/2026 às 22:26
ID: 258637269
Estou com problemas no ClassPass desde que assinei. E o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui], ja entrei em contato três vezes e nada resolvido. Eu fiz pagamento do meu plano em 26/08, plano de seis créditos. Alem disso tenho cartão Revolut, que da 10 creditos mensalmente. Entrei em contato porque os creditos do Revolut não apareciam, e o atendente fez uma bagunça em que tentou cobrar novamente o plano, que eu tinha acabado de pagar.
E ficou dias tentando debitar no meu cartão, entrei em contato novamente, o atendente falou que era erro do sistema, que tinha arrumado, não arrumou. Continuou tentando debitar no meu cartao. E agora recebi um email falando que a minha conta foi bloqueada por falta de pagamento. SENDO QUE EU PAGUEI DIA 26/08, E A RENOVAÇÃO DO PLANO É SOMENTE EM 26/09. E PIOR, QUANDO ENTREI EM CONTATO NA TERCEIRA VEZ, O ATENDENTE FALOU QUE NAO PODIA FAZER NADA. To chocada com a incompetência de atendimento. Só assinei esse programa por xonta dos creditos do cartão, caso contrário nem tem uso para mim.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:47
Olá, Camila,
Sentimos muito por toda a dificuldade e frustração enfrentadas para ativar o seu benefício da Revolut Metal, especialmente após tentativas anteriores de resolver a questão. Estamos aqui para ajudar.
Verificamos a sua conta e identificamos que, devido à mudança de plano e a uma falha na ativação do benefício em nosso sistema, novas tentativas de cobrança continuaram sendo geradas. Para corrigir essa situação, propomos cancelar a conta atual e reativá-la no plano da Revolut Metal de 10 créditos por R$ 0,00, com a adição dos 3 créditos atualmente disponíveis, garantindo que não sejam perdidos nesse processo.
Dessa forma, a conta ficará devidamente regularizada e o benefício poderá ser utilizado normalmente, sem novas tentativas de cobrança relacionadas a essa situação.
Pedimos, por gentileza, que confirme se deseja prosseguir dessa forma, para que possamos realizar os ajustes necessários.
Pedimos a gentileza para que mantenha a sua reclamação aberta até que o seu problema seja resolvido. Estamos aqui para te auxiliar e seguiremos acompanhando o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 09:46
E nos próximos meses? Como fica? Porque o meu plano são 6 créditos por 59 e mais 10 créditos do Revolut. Totalizando 16 por mês.