Propaganda Enganosa e Mau Atendimento - ClassPass não entrega bônus prometidos e enrola cliente

Olá Rosangela,

Estamos entrando em contato referente à sua reclamação no Reclame Aqui para alinharmos a melhor solução para o seu caso.

Lamentamos a confusão em relação aos créditos de bônus por ter criado sua conta com o link de convite da sua amiga.Após revisão da conta cadastrada sob o e-mail [email protected], confirmamos que o período de teste gratuito teve duração de 14 dias, conforme previsto, incluindo 23 créditos de teste e 20 créditos bônus por convite. Verificamos também que esses créditos não foram utilizados durante o período entre 1 e 15 de abril.

Conforme informado durante o processo de cadastro, os créditos promocionais do período de teste expiram ao final do trial e não são transferidos automaticamente para o primeiro ciclo pago da assinatura.

No entanto, entendemos que essa política pode não ter ficado clara naquele momento. Por isso, realizamos uma exceção e adicionamos os 43 créditos ao seu primeiro ciclo pago. Os créditos já estão disponíveis na sua conta com acesso completo à plataforma, incluindo categorias de bem-estar e beleza, que possuem restrições durante o período de teste.

Esperamos ter conseguido esclarecer a situação. Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso como resolvido.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass