Reativação de pacote de créditos falha e solicita upgrade, cliente se sente enganado.

Olá, Tarcisio,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Estamos entrando em contato referente à sua reclamação registrada no Reclame Aqui, para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para o seu caso.

Lamentamos saber que você teve dificuldades para utilizar seus créditos durante o período de teste. Após revisarmos sua conta, confirmamos que os 23 créditos disponibilizados durante o período de teste expiraram após a renovação para um plano pago e que, durante esse período, não foi possível realizar nenhuma reserva.

Considerando a situação e o fato de que você já realizou o upgrade para o plano de 6 créditos, como exceção, confirmamos que adicionamos novamente os 23 créditos que haviam expirado à sua conta. Além disso, para melhorar sua experiência e permitir que você realize novas reservas neste ciclo, adicionamos também 5 créditos complementares.

Gostaríamos de destacar que os créditos adicionados à sua conta possuem as mesmas condições de utilização dos créditos de um plano pago e, portanto, podem ser utilizados em serviços de bem-estar e saúde, que possuem restrições durante o período de teste.

Esperamos ter esclarecido a situação e que a solução apresentada atenda às suas expectativas. Caso esteja satisfeito com a tratativa, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerá-la como resolvida.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass