Reclamação sobre procedimento de brow lamination no Neos Hair Spa via ClassPass, resultando em dano e falta de reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 15:36
ID: 258306749
Fiz uma reserva pelo ClassPass no Neos Hair Spa para realizar uma brow lamination e tive uma experiência extremamente ruim.
Durante o procedimento, a profissional cortou pelos no meio da minha sobrancelha, alterando o formato e deixando um resultado que me desagradou. Ao procurar o salão imediatamente para tentar encontrar uma solução, fui tratada de forma extremamente desagradável. Chegaram a me dizer que eu deveria ter decidido não realizar o procedimento antes, apesar de eu não ter sido alertada previamente sobre qualquer problema que impedisse ou comprometesse a realização do serviço.
O salão posteriormente informou que faria o estorno do valor, porém o reembolso não foi realizado e eles pararam de responder às minhas mensagens.
Estou recorrendo ao ClassPass porque foi através da plataforma que fiz a reserva e contratei esse serviço. Espero que o ClassPass possa intervir junto ao estabelecimento e me ajudar a solucionar o problema, principalmente em relação ao reembolso que foi prometido e não realizado.
Considero muito preocupante que um parceiro da plataforma trate uma cliente dessa maneira e, depois de prometer o estorno, simplesmente deixe de responder.
Gostaria que o ClassPass me ajudasse a obter o reembolso e uma solução para esse caso.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:17
Olá, Priscila,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Estamos entrando em contato referente à sua reserva de Brown Lamination no Neos Hair Spa Jardins, para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para o seu caso.
Lamentamos saber que você teve problemas durante sua última visita ao Neos Hair Spa Jardins. Conforme relatado, o serviço prestado não correspondeu às suas expectativas e, apesar da orientação recebida sobre um possível reembolso em créditos, esse ajuste não foi realizado diretamente pelo estúdio.
Para solucionar a situação, confirmamos que devolvemos os 15 créditos utilizados na reserva e, como forma de compensar o transtorno causado, adicionamos também 5 créditos complementares à sua conta. Os créditos já estão disponíveis para serem utilizados.
Além disso, entramos em contato com a Gerente de Contas responsável para compartilhar seu feedback e reforçar a importância de garantir uma experiência adequada aos clientes ClassPass.
Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerá-la como resolvida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 16:19
Infelizmente, o salao escolhido pelo classpass ainda me deferiu ofensas e eu precisarei pagar por um tratamento de crescimento de sobrancelha do proprio bolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7