Recusa em converter pontos de teste gratuito para plano pago, apesar de brecha observada.

Olá Gisela,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que o período de teste possui algumas limitações específicas, incluindo:

Apenas uma reserva por estúdio durante o período de teste;
Acesso restrito a determinadas categorias de parceiros, com foco em atividades fitness;
Créditos promocionais que expiram ao final do período de teste.

Buscamos comunicar essas condições durante o processo de ativação e utilização da conta. Ainda assim, reconhecemos que sua experiência demonstra oportunidades de aprimoramento na forma como essas informações são apresentadas. Por esse motivo, seu feedback foi compartilhado com as equipes responsáveis para avaliação e melhoria contínua da experiência oferecida aos nossos clientes.

Como forma de solucionar a situação apresentada, realizamos uma exceção e restabelecemos os 20 créditos não utilizados durante o período de teste.

Assim que o período promocional for encerrado (3 de Junho), os créditos estarão disponíveis para utilização em sua conta, desta vez sem as limitações aplicáveis ao teste, permitindo acesso integral aos benefícios do plano ativo.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido. Caso esteja satisfeita com a solução apresentada, pedimos a gentileza de atualizar o status da sua reclamação para que possamos considerar o caso resolvido neste momento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass

Houve a resolução parcial do problema, pq agora eu tenho meus pontos anteriores, porém paguei uma das opções de crédito que em tese deveria me dar acesso a tudo que existe no aplicativo, mas qualquer espaço que eu tente reservar dentro de BELEZA consta como se estivesse tudo reservado, seja hj ou seja daqui 10 dias. Existem inúmeros horários mas TODOS estão apagados como se eu não tivesse acesso ou pudesse reservar. Minha amiga que tmb paga o app tem acesso a todos os que eu tentei e para ela esses horários não estão apagados e nem reservados! Tentei resolver pelo chat, passei por 3 pessoas diferentes e NADA. Eu queria assinar o app justamente para conhecer e aproveitar a parte de beleza que só seria liberada com pagamento e mesmo após ele ela segue sem liberar.

Olá Gisela,

Agradecemos pelo seu retorno.

Antes de tudo, lamentamos a dificuldade que você está enfrentando para agendar serviços de beleza pelo aplicativo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando há créditos disponíveis na conta e a plataforma não funciona conforme esperado.

Após analisarmos o seu relato, encaminhamos o caso para o time responsável, que já está revisando a situação e trabalhando nos ajustes necessários. Neste momento, a expectativa é que a funcionalidade seja restabelecida entre amanhã e sexta-feira.

Gostaríamos também de tranquilizá-la quanto à utilização dos seus créditos. Não pretendemos que você seja prejudicada por essa indisponibilidade. Caso o problema persista pelas próximas 24 a 48 horas e você continue sem conseguir realizar reservas nos serviços desejados, pedimos que nos responda por e-mail. Nessa hipótese, avaliaremos os ajustes cabíveis para garantir que você tenha tempo suficiente para usufruir da sua assinatura, incluindo, se necessário, a concessão de um novo ciclo para disponibilizar os 30 dias completos de utilização.

Lamentamos novamente pelos transtornos causados. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto para garantir uma solução adequada e justa.

Pedimos, por gentileza, que mantenha sua reclamação em aberto enquanto concluímos a análise. Assim que tivermos uma atualização concreta ou a confirmação da correção, retornaremos o contato imediatamente.

Informamos ainda que nossa equipe estará em recesso amanhã em razão do feriado. As atividades serão retomadas na sexta-feira, quando revisaremos o andamento do caso e realizaremos quaisquer ajustes adicionais que se mostrem necessários.

Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass