Sentindo-se enganada com upgrade inesperado após plano gratuito na Class Pass

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Mogi das Cruzes - SP

22/05/2026 às 20:53

ID: 249441863

Fiz assinatura do plano de 15 dias gratuitos e aí hoje quando eu fui agendar uma aula me deparei com a informação de que eu precisava fazer um upgrade Tentei contato com a Class Pass via chat mas fui informada que essa prática comum estou aqui reportando a minha insatisfação como clientes de vocês e me sinto Enganada

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 17:55

Olá Karol,

Estamos entrando em contato para buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Após revisão da sua conta, confirmamos que ela se encontra atualmente em período de teste. Durante essa fase, algumas restrições de acesso a determinados estúdios e modalidades podem ser aplicadas, conforme informado no momento da criação da conta. Para mais detalhes sobre as limitações do período de teste, recomendamos a consulta ao artigo disponível em nosso Centro de Ajuda (https://help.classpass.com/hc/pt-br/articles/209629223-Estou-no-per%C3%ADodo-de-teste-O-que-devo-saber-sobre-minha-conta?brand_id=329665).

Para facilitar a busca por opções disponíveis, recomendamos utilizar a ferramenta de pesquisa do aplicativo, que exibe automaticamente os estúdios elegíveis próximos à sua localização. No momento, identificamos as seguintes opções disponíveis para reservas na sua região:

Iron Brick Fitness
021 Fight Club
Motion Fit Studio
Aquasport Academia
Academia Nova Imagem
Urban Fight House
Target Fit
Transcende

Esses estúdios devem aparecer normalmente na seção de busca do aplicativo e estão aptos para reservas durante o período de teste.

Entendemos que pode ser frustrante não conseguir acessar imediatamente um estúdio específico de sua preferência, mas esperamos que essa também seja uma oportunidade para conhecer novos espaços e modalidades disponíveis na sua região.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional. Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto e nos informe caso encontre qualquer dificuldade para reservar nos estúdios mencionados acima.

Atenciosamente,
Equipe ClassPass