Usuário não recebeu créditos de indicação prometidos ao se cadastrar na plataforma ClassPass.
Respondida
Brasília - DF
07/09/2026 às 20:00
ID: 258411151
Fui indicado ao ClassPass por uma amiga que já utiliza a plataforma e estava gostando muito da experiência. Pelo link de indicação, constava que eu teria direito a 10 créditos, além de 5 créditos adicionais, justamente para conhecer os estúdios e experimentar o serviço antes de decidir pela assinatura.
Eu estava realmente interessado em começar a usar e possivelmente me tornar assinante, mas, para minha surpresa, ao realizar o cadastro recebi ZERO créditos.
Foi bastante decepcionante, principalmente porque minha amiga havia me explicado como funcionava o período gratuito e a própria oferta de indicação informava que eu receberia pelo menos 10 créditos. Fiz o cadastro justamente contando com a possibilidade de testar o serviço antes de assinar.
Gostaria que o ClassPass verificasse o ocorrido e disponibilizasse os créditos que foram oferecidos no momento da indicação.
Meu e-mail utilizado na plataforma;
E-mail: *****
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:02
Olá, Anderson,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Estamos entrando em contato sobre a sua reclamação, para que possamos, juntos, encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por explicar a situação em detalhes. Após revisarmos sua conta associada ao e-mail informado, identificamos que o benefício concedido em seu cadastro corresponde a um período de teste gratuito com 15 reservas sem custo, e não ao período de teste com créditos mencionado por sua amiga.
Esses são dois benefícios distintos oferecidos pela ClassPass, e entendemos que essa diferença pode gerar dúvidas, especialmente porque a comunicação relacionada às indicações nem sempre deixa essa distinção clara.
Para utilizar suas reservas gratuitas, você pode acessar a seção de busca pelo aplicativo ou site, onde estão disponíveis os estúdios participantes na sua região. Ressaltamos que nem todos os estúdios parceiros participam do programa de período de teste gratuito, pois a participação é limitada aos estabelecimentos que disponibilizam vagas para esse benefício. Por isso, recomendamos consultar as opções disponíveis na plataforma para identificar os estúdios participantes.
Recomendamos a leitura desse artigo do nosso Centro de Ajuda para mais informações:
https://help.classpass.com/hc/pt-br/articles/209629223-Estou-no-per%C3%ADodo-de-teste-O-que-devo-saber-sobre-minha-conta?brand_id=329665
Esperamos ter esclarecido a situação. Caso esteja satisfeito com a solução apresentada, pedimos, por gentileza, que atualize o status da sua reclamação para que possamos considerá-la como resolvida.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional, inclusive para ajudá-lo com suas próximas reservas.
Atenciosamente,
Equipe ClassPass