Não consigo o reembolso de peças que ficaram pequenas e a loja não resolve

Fiz uma compra na loja para fazer uma viagem, as peças ficaram todas pequenas, pedi a devolução com reembolso, mas a empresa não quer me reembolsar, fica falando que vai fazer na próxima semana e com isso já passaram 2 meses, eles ficam insistindo para eu escolher outras peças, mas eu quero o reembolso, nunca pensei que teria problema com essa loja, creio que depois dessa decepção nunca mais voltarei a comprar nada lá.