Respondida

Produto não recebido e com necessidade de retirada em agência

Cléa Store

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Eu fiz uma compra há duas semanas e ainda não recebi. No rastreamento aparece que eu tenho que retirar a encomenda em uma agência dos correios (não aparece o endereço). Eu paguei entrega, não recebi até agora, ninguém entrou em contato comigo, e a mercadoria está não sei onde aguardando eu ir buscar. Entrei em contato pelo Whats e me informaram que se eu não buscar a encomenda vai retornar para a loja e o valor estornado. Eu estava contando com essas peças para um evento. Não chagaram a tempo e pelo jeito não vão entregar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cléa Store respondeu

    26/08/2026 às 11:02

    Olá, Lana Matienzo Gomes Pedrosa, tudo bem? Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza com as informações do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que foram realizadas tentativas de entrega no seu endereço em 18/08 ("carteiro não atendido") e em 19/08 ("inconsistências no endereçamento"). Por conta disso, os Correios direcionaram o pacote para retirada presencial na agência.

    Você pode retirar a sua encomenda na Agência dos Correios em Curitiba - PR informando o seu documento e o código de rastreamento *****.

    Importante: Os Correios mantêm a encomenda na agência por tempo limitado. Caso prefira não realizar a retirada, assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral do valor da sua compra.

    Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso!

    Atenciosamente,

    Equipe Cléa Store