Não resolvido

Clear Sale aprova vendas que viram chargeback e não me reembolsa

Clearsale

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Tenho uma empresa e já trabalhamos algum tempo com a Clear Sale. Nossa maior insatisfação são os prejuízos que estamos tendo com as aprovações das vendas que a Clear Sale faz, inclusive aprovações feitas de forma manual pelos seus analistas, e que, para nossa surpresa acabam se convertendo em chargeback. Mas, pior que isso, é que a Clear Sale não se responsabilidade e não reembolsa a empresa pela sua falha na aprovação do crédito e consequentemente chargeback. Compartilho exemplo de um caso ocorrido. A exemplo desse, temos mais casos identificados como falha nas aprovações da Clear Sale.

Reforçamos também que nosso principal objetivo na contratação da Clear Sale foi justamente para que esses casos não ocorressem e que a empresa não tivesse prejuízos financeiros.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Clearsale respondeu

    05/10/2026 às 10:57

    Filipe, bom dia!

    Espero que esteja bem.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos uma análise minuciosa em nossa base de dados.

    Esclarecemos que o produto atualmente contratado (Total) não contempla garantia de chargeback. Nessa modalidade, a ClearSale compromete-se a manter o indicador de chargeback dentro dos parâmetros acordados, prevendo a concessão de desconto de até 20% na fatura caso o indicador contratual seja ultrapassado.

    Após o período de 90 dias contados da data de entrada em produção, denominado período de calibração, passa a vigorar o indicador trimestral de chargeback de 0,70%.

    Conforme as condições contratuais, para cada 0,01% de chargeback apurado acima do indicador estabelecido, é concedido 1% de desconto acumulativo sobre a fatura, limitado ao percentual máximo de 20%. A apuração do indicador é realizada trimestralmente, considerando a competência dos chargebacks registrados. A aplicação da política de descontos ocorre somente após a análise e a confirmação de que o indicador acordado foi efetivamente excedido.

    Adicionalmente, é importante ressaltar que a decisão final sobre a aprovação, o cancelamento ou a continuidade de uma transação é sempre de responsabilidade do próprio estabelecimento responsável pela venda, cabendo à ClearSale fornecer a análise de risco conforme os critérios e parâmetros contratados.

    Ressaltamos, ainda, que a aprovação de solicitações relacionadas a chargeback está condicionada ao envio da documentação exigida de forma correta e completa. Caso a documentação encaminhada não esteja em conformidade com os critérios estabelecidos contratualmente, a solicitação poderá ser indeferida.

    Lamentamos por qualquer transtorno que esta situação possa ter ocasionado e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o atendimento aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    ClearSale Reclame Aqui

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Mesmo enviando a documentação da Nota Fiscal e código de rastreamento a ClearSale continua não estornando o chargeback. Ficando a cargo do cliente absorver o custo pelo erro de análise da Clearsale, mesmo depois de tanto tempo rodando no site e tendo um histórico.