O que aconteceu
Click Impressos confirmou o serviço de DTF e depois se recusou a realizá-lo
Entrei em contato com a Click Impressos, em São Leopoldo, para verificar se realizavam aplicação de DTF em camisetas. Recebi a confirmação de que o serviço era realizado e fui informada de que seria necessário assinar um termo de responsabilidade, pois a aplicação utiliza uma prensa em altas temperaturas e, caso as camisetas fossem danificadas durante o processo, a empresa não daria garantia sobre o material.
Diante dessa informação, entendi que o serviço poderia ser realizado mediante a assinatura do termo e, por isso, organizei meu deslocamento até o estabelecimento no dia seguinte, levando as camisetas para fazer a estampa.
Porém, ao chegar ao local, fui surpreendida com a informação de que a empresa não realizava mais esse tipo de serviço. Disseram-me que o funcionário responsável pelo primeiro atendimento não havia observado as normas internas da empresa e que, portanto, meu pedido não poderia ser atendido.
Fiquei extremamente insatisfeita com a situação. Confiei na informação que recebi diretamente da empresa, preparei as camisetas e me desloquei de outra cidade até São Leopoldo, gerando perda de tempo e gastos desnecessários, para descobrir somente no local que o serviço não seria realizado.
O que mais me incomoda é a falta de alinhamento entre os próprios atendentes e a ausência de uma informação correta antes de eu sair de casa. Se o serviço não era permitido pelas normas da empresa, isso deveria ter sido esclarecido desde o primeiro contato.
Considero essa experiência uma demonstração de falta de organização e respeito com o consumidor. Não é aceitável confirmar a disponibilidade de um serviço e deixar o cliente se deslocar até o estabelecimento para só então informar que ele não será realizado.
Espero que a Click Impressos se posicione sobre o ocorrido, reconheça o transtorno causado e reveja seus procedimentos de atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Click Impresso respondeu
08/10/2026 às 11:45
Olá! Obrigada por registrar aqui e detalhar tão bem o que aconteceu.
Você realmente merecia ter recebido essa informação desde o primeiro contato. O que aconteceu foi que sua visita coincidiu com um momento de transição interno: a equipe de vendas havia sido comunicada sobre a política de DTF com material do cliente pouco antes da sua ida à loja, e essa informação ainda não havia chegado a todos os atendentes. Isso não justifica o transtorno, você foi até São Leopoldo com base em uma confirmação que recebeu, e isso não deveria ter acontecido.
A limitação existe por um motivo real: não aplicamos DTF em camisetas trazidas pelo cliente porque não temos como garantir o resultado em materiais de fornecedores que não conhecemos, e qualquer avaria durante a prensa seria um prejuízo ainda maior para você. Mas esse esclarecimento precisava ter chegado antes da sua visita.
Se quiser, podemos te ajudar a encontrar uma solução dentro do que oferecemos, é só nos chamar pelo WhatsApp (51) 99500-3717.
Atenciosamente,
Equipe Click Impresso