Não recebi meu material impresso com a qualidade combinada e quero reembolso

Na última sexta-feira, solicitei à Click Impressão a impressão e plastificação de um material destinado ao cardápio de um restaurante. Desde o primeiro contato, deixei expressamente informado que se tratava de um material urgente, porém cuja qualidade de impressão precisava estar 100%, justamente por ser um cardápio que seria utilizado diretamente com os clientes.

Por esse motivo, antes da impressão, solicitei que verificassem a qualidade do arquivo e me dessem um retorno. Também deixei claro que, caso o arquivo não estivesse adequado para uma impressão de excelente qualidade, eu estava disposta a pagar pelo serviço de criação/ajuste da arte e aguardar o prazo necessário para que o resultado final ficasse correto.

Na própria sexta-feira, fui orientada a realizar o pagamento para que o pedido pudesse ser tratado com urgência, com a informação de que o material seria entregue até o final daquele dia.

Realizei o pagamento e, durante todo o dia, solicitei diversas vezes uma foto do material antes da finalização, justamente para que eu pudesse aprovar a qualidade. Não recebi essa validação.

Ao final do dia, fui informada de que a qualidade estava boa, mas que havia ocorrido um problema na máquina e, por isso, o trabalho não poderia ser entregue conforme combinado.

No sábado pela manhã, entretanto, recebi uma informação diferente: disseram que a qualidade não estava boa e apontaram, inclusive, problema de borda no material. A partir desse momento, solicitei repetidamente uma solução bastante simples: ou que me informassem o valor para adequação da arte e posterior impressão com a qualidade necessária, ou que realizassem o reembolso para que eu pudesse encaminhar o serviço a outra gráfica.

Não obtive solução no sábado.

Na segunda-feira, retomei novamente o contato. Em determinado momento, recebi a informação de que o material estaria em criação. Posteriormente, essa informação também foi alterada e, hoje, fui informada de que o material já estaria impresso e disponível para retirada.

Em nenhum momento autorizei que um material cuja qualidade havia sido questionada pela própria empresa fosse simplesmente impresso sem que a situação fosse antes alinhada comigo. Pelo contrário: minhas mensagens demonstram que solicitei expressamente uma definição antes da continuidade do serviço e me dispus, inclusive, a pagar pela adequação da arte caso isso fosse necessário.

Além de toda a inconsistência nas informações prestadas desde sexta-feira, o atendimento de hoje tornou a situação ainda mais desagradável, com respostas em letras maiúsculas e envio de figurinhas que considerei debochadas e absolutamente incompatíveis com o atendimento profissional que se espera de uma empresa.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse em dar continuidade ao serviço, tampouco em retirar o material que foi produzido nessas condições.

Possuo o histórico integral das conversas, incluindo as solicitações de validação da qualidade, os pedidos de envio de fotos, as informações contraditórias recebidas, minha disposição em pagar pela adequação da arte e minhas sucessivas solicitações para que a situação fosse resolvida.

Neste momento, minha solicitação é exclusivamente pelo **reembolso integral do valor pago**.

Peço, portanto, que o estorno seja providenciado e que me seja encaminhada a confirmação por este e-mail.

Espero que possamos encerrar a situação de forma objetiva e administrativa, sem necessidade de novos desgastes.

Importante: tenho o print das 21 telas de whats solicitando contato, ajuste e solução, sem êxito. Anexei apenas 3 pois era o máximo possível nessa plataforma.

Nathali Kafski