O que aconteceu
Dia 17/11 eu entrei em contato para agendar uma consulta psiquiátrica com a dra que a minha psicóloga indicou. Havia horario dia 25/11 e entao pedi para deixarem agendado.
Dia 24/11 entraram em contato comigo desmarcando a consulta e informando que se eu quisesse reagendar era para eu entrar em contato novamente. Assim eu fiz, pedi para que agendasse o quanto antes pois eu estava precisando e a mesma disse que teria horario dia 03/12. Informei que se nao houvesse nenhum encaixe antes desse dia, poderia ser no horario informado dia 03/12.
Hoje, 03/12 ninguém me mandou confirmacao. Entrei em contato e me falaram que nao ficou marcado, que a próxima data é só dia 09/12.
Isso é uma falta de respeito e de consideração ao paciente. Se eu tivesse prestes a me suicidar eu ja teria feito com essa demora para conseguir a consulta, aguardar e ainda descobrir que nao agendaram. Péssimo atendimento.
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4Interações da reclamação
Click Lifee respondeu
08/12/2025 às 12:47
Prezada Sra. Isabelle Ferreira dos Santos,
Lamentamos sinceramente a experiência que a senhora descreveu. Entendemos o quanto situações relacionadas à saúde mental exigem cuidado, agilidade e respeito, e por isso reconhecemos o impacto que essa instabilidade na agenda pode ter causado.
Após análise detalhada do seu atendimento, identificamos o seguinte:
Sua consulta inicialmente marcada para o dia 25/11 precisou ser reagendada devido a um cancelamento de agenda por parte da médica, motivo pelo qual nossa equipe entrou em contato no dia 24/11.
No momento de remarcar, foi informado o horário disponível no dia 03/12. Contudo, não foi registrada a confirmação da vaga, o que gerou a falha que a senhora enfrentou no dia da consulta.
No dia 03/12, ao percebermos a inconsistência no agendamento e a sua necessidade de atendimento, nossa equipe interveio e conseguimos com a médica a realização da consulta no mesmo dia, às 19h, garantindo que a senhora não ficasse sem assistência.
Reconhecemos que houve falha no registro do reagendamento, e já adotamos medidas internas para reforçar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento responsável, humano e eficiente. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e para dar continuidade ao seu acompanhamento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Click Life Telemedicina