O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A CLICK LIFE TELEMEDICINA
Título: Falhas na experiência do serviço e dificuldade para cancelar o contrato
Contratei os serviços da Click Life com o objetivo de implementar uma plataforma de telemedicina White Label para desenvolver meu negócio. Entretanto, a experiência desde a contratação ficou muito aquém das expectativas, gerando prejuízos financeiros, insegurança e frustração.
Antes de contratar, meu interesse era conhecer não apenas o layout da plataforma, mas principalmente seu funcionamento prático, os fluxos de atendimento e a experiência que seria oferecida aos pacientes. Ou seja, os meandros da operação. Contudo, não tive acesso a uma experiência que me desse total segurança para vender um serviço tão importante como qualquer um relacionado a saúde. O contato inicial permitiu conhecer aspectos visuais da plataforma, mas não os mecanismos e procedimentos necessários para compreender efetivamente como o serviço funcionaria na prática.
Somente após iniciar os pagamentos e avançar na implantação foi possível perceber aspectos importantes do funcionamento da operação. Considero que essas informações eram essenciais para uma decisão comercial consciente.
Além disso, tivemos uma experiência bastante insatisfatória já no primeiro atendimento de uma paciente. O processo de triagem foi demorado, enquanto a consulta médica durou menos de cinco minutos. Para agravar a situação, a paciente encontrou informações de natureza judicial relacionadas ao médico que realizaria o atendimento, sentiu-se insegura e manifestou o desejo de desistir do serviço.
Esse episódio comprometeu a confiança inicial na operação e gerou preocupação quanto à qualidade da experiência oferecida aos pacientes, especialmente porque a credibilidade e a segurança são fundamentais para um negócio de telemedicina.
Até o momento, foram pagos R$ 500,00 referentes à implantação White Label e R$ 689,00 referentes à mensalidade, totalizando R$ 1.189,00.
Diante dos problemas identificados, solicitei o cancelamento contratual, a restituição dos valores pagos e a suspensão das cobranças contestadas. Formalizei minha insatisfação por meio de notificação extrajudicial e concedi prazo para manifestação da empresa, mas, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória.
Ressalto que minha insatisfação não decorre simplesmente de uma mudança de opinião comercial, mas de problemas relacionados ao funcionamento prático da plataforma, somados à experiência insatisfatória observada no primeiro atendimento.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento do contrato, sem imposição de penalidades decorrentes dos fatos contestados.
2. A restituição dos valores pagos, no total de R$ 1.189,00, considerando os problemas relatados e os fundamentos apresentados na solicitação de cancelamento.
3. A suspensão das cobranças contestadas enquanto a situação estiver em análise.
4. Um posicionamento formal, claro e fundamentado sobre as solicitações apresentadas.
Busco uma solução amigável e extrajudicial, mas espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária, considerando os prejuízos financeiros, a frustração comercial e a experiência insatisfatória vivenciada desde o início da contratação.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Click Lifee respondeu
19/10/2026 às 16:54
Olá, Fabricio.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos suas considerações sobre a apresentação da plataforma, o fluxo de atendimento e o pedido de cancelamento.
Os relatos de espera e comunicação durante o atendimento merecem análise individualizada. Para isso, precisamos identificar os atendimentos e conferir os registros correspondentes, preservando o sigilo e os dados da paciente. A duração da consulta, isoladamente, não permite concluir pela inadequação da assistência. Da mesma forma, a referência genérica a informações judiciais sobre um profissional não comprova irregularidade na prestação do serviço.
Quanto aos valores pagos, houve início da implantação, disponibilização da plataforma e utilização dos serviços, conforme descrito na própria reclamação. Diante dos elementos apresentados até o momento, não identificamos fundamento para acolher o pedido de restituição dos R$ 1.189,00.
Para solucionar a questão de forma amigável, estamos disponíveis para formalizar o encerramento consensual do contrato, sem multa rescisória e sem cobrança pelo período de aviso prévio dispensado, mantendo os valores já pagos, sem restituição. Essa proposta constitui uma concessão comercial, sem reconhecimento de descumprimento contratual pela Click Life.
As cobranças contestadas, inclusive eventual saldo de implantação, serão discriminadas e tratadas expressamente na formalização do encerramento. As mensalidades relativas a períodos posteriores à data de término acordada deixarão de ser devidas.
O posicionamento formal e os detalhes da proposta serão tratados em canal privado, assim como as informações necessárias à apuração da reclamação assistencial.
Permanecemos disponíveis para concluir a formalização e dar uma solução clara ao encerramento da relação contratual.
Equipe Click Life
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 17:49
Prezados,
Agradecemos o retorno, porém a proposta apresentada não resolve integralmente a situação, uma vez que mantém os valores pagos, no total de R$ 1.189,00, sem qualquer restituição, apesar dos problemas relatados durante a contratação e das experiências insatisfatórias com os atendimentos realizados.
Ressaltamos que o início da implantação e a disponibilização da plataforma, por si só, não afastam a necessidade de analisar as falhas relatadas, o cumprimento do dever de informação e a adequação dos serviços efetivamente prestados.
Dessa forma, antes de considerar qualquer acordo de encerramento, solicitamos:
1. A discriminação detalhada dos valores pagos e de eventuais saldos que a empresa alegue serem devidos, incluindo possíveis cobranças de implantação.
2. A confirmação expressa de que não haverá novas cobranças, multas, mensalidades posteriores ou qualquer outro débito após o encerramento contratual.
3. A reavaliação do pedido de restituição dos R$ 1.189,00, considerando as circunstâncias da contratação e os problemas já apresentados.
4. O envio formal das condições completas para o encerramento, incluindo a data efetiva do término e a quitação de eventuais obrigações futuras.
Esclarecemos que não concordamos, neste momento, com a retenção integral dos valores pagos, nem com a caracterização da proposta como mera concessão comercial, sem a devida análise das circunstâncias relatadas.
Nosso objetivo continua sendo uma solução amigável, transparente e justa, sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.
Aguardamos um posicionamento formal e objetivo sobre os pontos acima.
Atenciosamente,
Fabrício Bittencourt Machado
Click Lifee respondeu
19/10/2026 às 17:55
Olá, Fabrício.
Informamos que a resposta formal à sua notificação extrajudicial foi encaminhada por e-mail em 19/10/2026, às 15h38, com o posicionamento da Click Life e a proposta de encerramento contratual sem multa rescisória e sem restituição dos valores pagos.
Para dar continuidade à tratativa, pedimos que responda ao e-mail recebido ou entre em contato pelo endereço [email protected]. Por esse canal, poderemos esclarecer a composição dos valores e as condições de encerramento, além de analisar os documentos e registros pertinentes com a privacidade necessária.
Seguimos disponíveis para buscar uma solução consensual e concluir a formalização do encerramento.
Atenciosamente,
Equipe Click Life
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 16:05
Bom, estou aqui para dizer que o contrato finalmente foi desfeito. Então posso dizer que foi resolvido? Sim. O objetivo foi alcançado. Da maneira como que gostaria? Longe! Infelizmente não foi da maneira que eu acredito ser justo. Mas o mundo não é justo. No mais, aconselho a pesquisarem muito quando forem contratar algo. Nada mais.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Decepção
Resposta final da empresa
Há 8 dias
Olá, Fabrício.
Agradecemos por confirmar que o encerramento contratual foi concluído. Respeitamos sua percepção sobre a experiência e buscamos uma composição que permitisse finalizar a relação de maneira amigável, com dispensa de multas e cobranças futuras, conforme o distrato aceito pelas partes.
A Click Life atende hoje uma base superior a 1 milhão de clientes e possui pouco mais de 20 reclamações registradas nesta plataforma. Cada manifestação merece atenção e é tratada individualmente, independentemente desses números.
Sobre esta contratação, houve implantação, disponibilização da plataforma e utilização dos serviços, inclusive com realização de atendimentos. A insatisfação relatada foi considerada na negociação do encerramento, mas não significa, por si só, que tenha ocorrido divergência entre o serviço contratado e aquele disponibilizado.
Concordamos que uma contratação deve ser precedida de uma avaliação cuidadosa do escopo, das funcionalidades e das condições comerciais. Da mesma forma, é importante distinguir expectativas individuais das obrigações efetivamente assumidas, permitindo uma avaliação equilibrada da experiência.
O caso foi encerrado nas condições expressamente acordadas, sem reconhecimento de descumprimento contratual. Desejamos sucesso à FRIMED (CNPJ: *****) em seus próximos passos.
Equipe Click Life