Não resolvido

Telemedicina Click Life com funcionamento inconstante e erros frequentes

Click Lifee

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá bom dia, tudo bem ?

Tenho a telemedicina com a click life, porém nunca funciona, só consegui usar 1 vez, toda vez dá erro, ligo lá falam que está tudo ok, que posso usar chega na hora que necessito não funciona, isso é uma falta de respeito com o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Click Lifee respondeu

    08/12/2025 às 12:03

    Olá, Larissa. Bom dia!

    Recebemos sua mensagem e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Nosso time entrou em contato com você há pouco via WhatsApp e verificou que o motivo da falha no acesso à telemedicina é a suspensão do contrato entre o seu convênio e a Click Life desde o dia 30/11/*******. Por essa razão, os atendimentos estão temporariamente indisponíveis.

    Orientamos que entre em contato diretamente com o seu convênio para entender os motivos da suspensão, caso deseje retomar o uso regular do serviço.

    Enquanto isso, para que você não fique desassistida, a Click Life liberou gratuitamente um atendimento no nosso Pronto Atendimento 24h, como cortesia e compromisso com o cuidado. Para utilizar, é só nos responder pelo WhatsApp que enviaremos o acesso imediatamente.

    Seguimos à disposição para continuar te atendendo com a qualidade que é marca registrada da Click Life.

    Atenciosamente,

    Equipe Click Life Saúde

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  3. Resposta final da empresa

    26/01/2026 às 13:23

    Olá, Larissa. Boa tarde!

    Reforçamos novamente os esclarecimentos sobre o ocorrido.

    A Click Life não bloqueou, cancelou ou apresentou falha técnica no serviço de telemedicina. O acesso está indisponível porque a empresa responsável pelo seu convênio, que contrata a Click Life para disponibilizar o serviço aos beneficiários, mantém o contrato suspenso desde 30/11/2025.

    Em termos simples:

    a Click Life é a prestadora da plataforma e dos atendimentos, mas a liberação do acesso depende exclusivamente do convênio/empresa contratante, que é quem autoriza e mantém o serviço ativo para os usuários finais.

    Enquanto essa situação contratual não é regularizada pelo seu convênio, a Click Life não possui autonomia legal ou operacional para reativar o serviço de forma permanente.

    Mesmo assim, de forma excepcional e por compromisso com o cuidado, liberamos gratuitamente um atendimento no Pronto Atendimento 24h, como cortesia, para que você não fique desassistida. Essa liberação não substitui o contrato ativo do convênio, mas foi concedida como apoio pontual.

    Para restabelecer o uso regular da telemedicina, é indispensável que o contato seja feito diretamente com o seu convênio, responsável pela contratação e manutenção do serviço.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Click Life Saúde