Atraso na entrega de pedido ***** devido a problema na separação e falta de informação do SAC.

Olá!

Verificamos que o pedido #***** ainda está em processo de separação em nosso centro de distribuição. Nosso prazo para essa etapa é de até 4 dias úteis, porém já solicitamos prioridade na finalização.

Seu pedido deve ser enviado ainda hoje, e estamos atuando internamente para garantir essa postagem com urgência.

Assim que o envio for realizado, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail cadastrado, para acompanhar a entrega.

Após a postagem, o prazo de entrega para a sua região é de até 5 dias úteis.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia

O contato da empresa foi rápido e bem explicativo, mencionando que o processo de coleta/separação tem um prazo de 4 dias úteis, mas que iriam priorizar esta coleta e realizando a remessa hoje. Infelizmente agora 16/04 23:05 não recebi nenhuma atualização mencionando a conclusão desta coleta.
Este processo de coleta e seu prazo não é informado no site e nem durante o processo do pedido.
Devido a isso estou mantendo a reclamação em aberto até a con

Olá! Tudo bem?

Verificamos aqui e o seu pedido foi enviado ontem à tarde.

A atualização do rastreio é realizada pela central dos Correios e pode levar até 24 horas para aparecer no sistema. Por isso, é normal que ainda não conste uma movimentação mais recente no momento.

Você pode acompanhar pelo link:
https://app.brcomerce.com.br/rastreio/AD337622939BR

Gostaríamos também de esclarecer como funciona o envio do seu pedido:

A BR Commerce é a empresa responsável por intermediar os envios junto aos Correios. Seu pedido já foi enviado e, no momento, o status consta como Expedido. Esse status permanece assim até a encomenda chegar ao estado de destino.

Quando o pacote chegar ao seu estado, o rastreio será atualizado para Postado e, a partir desse momento, será possível acompanhar diretamente pelo site dos Correios.

Por enquanto, o acompanhamento deve ser feito pelo link que enviamos. Ressaltamos que o código de rastreio será o mesmo tanto no nosso sistema quanto no dos Correios apenas as atualizações acontecem em etapas diferentes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Como informado anteriormente, após a confirmação do pagamento, o prazo para preparação e postagem do pedido é de até 4 dias úteis. Embora, na maioria das vezes, os envios ocorram antes desse período, trabalhamos com esse prazo para garantir uma melhor organização e eficiência em todo o processo logístico.

Ressaltamos também que essa informação está disponível de forma transparente em nosso site, na seção de formas de entrega:
https://www.clicksophia.com.br/institucional/formas-de-entrega/

Dessa forma, o pedido foi processado dentro do prazo previamente informado. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.