Atraso na entrega de produto comprado para o Dia dos Namorados, com receio de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 09:32
ID: 251100931
Fiz uma compra semana passada, dia 5 de junho, visando o dia dos namorados. No site estava que a entrega ocorreria em no máximo 3 dias úteis. Paguei no PIX para ser mais rápido. Para minha surpresa, o link de rastreio foi atualizado com postado apenas ontem, dia 10/06. E não há mais nenhuma informação. Ou seja, não chegará a tempo do dia dos namorados. Isso SE chegar porque no perfil do Instagram tem várias pessoas dizendo que não receberam a encomenda. Medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou muito frustrada com essa situação.
Pedido ***** (5 de junho de 2026)
Valor alto, de R$ 325,11.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:42
Olá, Mayara.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada e entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de uma compra realizada para o Dia dos Namorados.
Verificamos seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Seu pedido foi realizado em 05/06/2026. Como não houve expediente nesta data, o processo de separação teve início no primeiro dia útil seguinte, em 08/06/2026 (segunda-feira).
Conforme informado em nosso site, após a confirmação do pagamento, o prazo para preparação e postagem dos pedidos é de até 4 dias úteis. Embora frequentemente consigamos realizar os envios antes desse período, solicitamos esse prazo para garantir a correta organização e eficiência de nosso processo logístico.
Seu pedido foi devidamente postado em 10/06/2026, dentro do prazo informado, e o rastreamento recebeu atualização pelos Correios hoje. Inclusive, consta que a encomenda já saiu para entrega nesta data, com previsão de recebimento em 11/06/2026.
Reforçamos que seu pedido foi enviado normalmente e está em rota final de entrega. Você pode acompanhar a movimentação através do rastreamento disponibilizado.
Lamentamos sinceramente qualquer expectativa frustrada em relação ao prazo desejado para a entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Sophia
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:13
Chegou hoje (11/06). Mas no site não avisa que são 4 dias úteis para separação, e sim para entrega. Mas pela loja ter respondido super rápido e ter entrado em contato, eu comprarei de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10