Atraso na Entrega e Falta de Informação Clara sobre o Envio de Pedido Urgente
Respondida
Curitiba - PR
06/04/2026 às 21:22
ID: 245320261
Fiz uma compra no dia 29, no site aparece enviado dia 31, no whats dizem que foi enviado, mas o código de rastreamento no correio diz que esta aguardando envio. Perguntei no whats e disseram que a atualização só ocorre quando a mercadoria está na entrega. Liguei para o correio e não consta nada postado. Paguei o envio mais caro, pois irei inaugurar a loja dia 10. Preciso de uma resposta correta ou o cancelamento do pedido e reembolso do valor para eu comprar em outro fornecedor o mais breve possível. Isso é um descaso com o cliente. No link que nos manda fazer o rastreamento a entrega prevista seria dia 02_4 mas nao houve nem o envio segundo os correios. Sendo que o Sedex levaria 4 dias úteis. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:00
Olá, Giane!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração, principalmente devido à proximidade da inauguração da sua loja.
Gostaríamos de esclarecer com transparência como funciona o envio do seu pedido:
A BR Commerce é a empresa responsável por intermediar os envios junto aos Correios. O seu pedido já foi enviado e, no momento, encontra-se em transferência para o estado do Paraná (PR). Por isso, o status aparece como Expedido.
Esse status permanece assim até que a encomenda chegue ao estado de destino. Assim que o pacote der entrada no estado, o rastreamento será atualizado para Postado e, a partir desse momento, será possível acompanhar diretamente pelo site dos Correios.
Ressaltamos que o código de rastreio será o mesmo tanto no link que disponibilizamos quanto no site dos Correios a diferença está apenas nas etapas de atualização.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo. Já estamos abrindo uma reclamação interna para verificar o possível atraso e agilizar as atualizações. Assim que houver qualquer movimentação, você será informado.
Importante reforçar que, após o envio, a logística de transporte passa a ser de responsabilidade dos Correios, e não temos acesso direto às movimentações internas deles porém, seguimos acompanhando e cobrando uma solução.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.