Atraso na Entrega e Informações Contraditórias Após a Compra
Respondida
Campinas - SP
02/02/2026 às 13:53
ID: 239523653
fiz uma compra na empresa em 14 de dezembro de 2025 e não recebi até hoje. A primeira vez que entrei em contato disseram que o endereço não existia. Conferi o endereço e está correto. Entrei em contato algumas vezes, inclusive por e-mail e cada hora me enrolam de um jeito. Primeiro preciso informar meu CPF, depois preciso informar meus dados e assim vai. Hoje liguei, a pessoa que me atendeu após pedir várias informações, respondeu que só resolveriam por whatsapp. Bem, agora, recebi a informação de que está em processo de acareação e que a transportadora disse que foi entregue. Agora pediram meu pix, vários dados e depois de tudo isso me deram a resposta: A transportadora entregou no endereço. Bem, agora recebi a resposta que receberei em 10 dias úteis. Paguei em pix, à vista e quero receber. Comprei dia 14/12, faz quase 2 meses.! Bem, se a empresa realmente me pagar em 10 dias, eu retiro minha reclamação.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:36
Olá, Viviane. Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você está enfrentando e entendemos a frustração por ainda não ter recebido seu pedido, especialmente após tanto tempo. Após verificarmos, a transportadora registrou que o pedido foi entregue em 23 de dezembro de 2025 no endereço informado.
No entanto, para garantir total transparência e resolver essa situação da melhor forma, reabrimos a reclamação junto à transportadora, solicitando que o entregador retorne ao local para averiguar o que aconteceu.
Se for confirmado que a entrega não foi realizada corretamente, faremos o ressarcimento via PIX, com prazo de até 10 dias úteis após sua solicitação formal.
Estamos à disposição para acompanhar de perto seu caso e ajudar no que for necessário até que tudo esteja resolvido.
Agradecemos muito sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.