Atraso na entrega, informação incorreta sobre o frete expresso e devolução de pix demorada
Resolvido
Embu das Artes - SP
24/12/2025 às 09:54
ID: 235765795
No dia 18/12/2025 (quinta-feira) fiz o pedido de número *****, onde paguei a mais no frete expresso onde contava a informação de que seria entregue em até 4 dias úteis, sendo o prazo até hoje (24/12/2025).
Como no site achei confuso para rastrear meu pedido, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para questionar detalhes sobre o rastreamento do meu pedido, onde fui informada que o receberia até dia 30/12/2025, passando do prazo estabelecido no momento da compra.
Questionei para a atendente o prazo, já que paguei pelo frete expresso de 4 dias úteis e ela veio me dizer de forma grosseira que os 4 dias úteis eram sobre a preparação do pedido e não entrega, mesmo eu enviando uma evidência que constava "VIA FRETE EXPRESSO - 4 DIAS ÚTEIS".
Informei que só estaria no endereço da entrega até o dia de hoje, pois pedi no endereço do serviço e hoje é meu último dia após as férias. Sendo assim, pedi cancelamento e reembolso, mas a atendente continuou conversando de forma ríspida enfatizando que eu não tinha entendido o que constava na descrição do meu pedido, pediu meus dados e me disse que o pix do valor de R$117,58 seria devolvido somente em até 10 dias úteis, mas não concordo com esse prazo e peço para que seja devolvido imediatamente.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:41
Olá, Isabella, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.
Em nenhum momento nossa equipe teve a intenção de ser grosseira. O atendimento buscou apenas explicar as informações disponíveis no pedido, o que pode ter gerado uma interpretação diferente da esperada, e lamentamos se a comunicação não soou da melhor forma.
Sobre o pedido n *****:
O pedido foi realizado em 18/12/2025 e enviado em 19/12/2025, dentro do nosso prazo de preparação.
O frete expresso informado refere-se ao prazo logístico estimado, que pode sofrer variações, especialmente neste período de alto fluxo de final de ano.
Atualmente, a transportadora Loggi está enfrentando atrasos operacionais devido à alta demanda, o que infelizmente foge do nosso controle. Ainda assim, há possibilidade de a entrega ocorrer antes do prazo máximo informado pela transportadora.
Compreendemos sua situação em relação ao endereço de entrega e, por isso, atendemos sua solicitação de cancelamento.
O reembolso no valor de R$ 117,58 já foi realizado via PIX.
Caso o valor ainda não esteja visível em sua conta, pedimos que nos informe para que possamos encaminhar o comprovante imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossa comunicação e experiência com nossos clientes.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:31
Atendentes querem mostrar que a cliente está errada, sendo que eles passam informação errada no site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2