Atraso na postagem de pedido com frete pago e urgência na entrega.
Respondida
Barão de Cocais - MG
08/09/2026 às 19:52
ID: 258511543
Realizei uma compra no site, escolhi a opção de pagar o frete, pois preciso que o pedido chegue sem falta em 4 dias úteis, porém o pedido não foi postado e a compra foi realizada no dia 04/09, não acho que vá chegar até o dia 11/09 conforme o site indica.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 07:29
Olá! Sentimos muito pela preocupação e entendemos a sua necessidade de receber o pedido dentro do prazo.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 7h30 às 16h, e às sextas-feiras, das 7h às 14h30. Devido ao feriado de 7 de setembro, não tivemos atendimento nessa data e retornamos ontem.
Verificamos que o seu pedido está sendo preparado e será enviado em breve. Faremos o possível para agilizar a separação e postagem, buscando que ele seja localizado e encaminhado o quanto antes.
Gostaríamos também de esclarecer que, após a confirmação do pagamento, o prazo informado em nosso site para preparação e postagem do pedido é de até 4 dias úteis. Geralmente, conseguimos realizar os envios antes desse período, mas esse prazo é estabelecido para garantir uma melhor organização e eficiência em nosso processo logístico.
Essa informação consta na seção "https://www.clicksophia.com.br/institucional/formas-de-entrega/" em nosso site.
Entendemos que você escolheu o frete justamente pela necessidade de receber o pedido dentro do prazo e, por isso, estamos atentos à sua solicitação. Assim que o pedido for postado, você poderá acompanhar o envio pelo código de rastreamento.
Caso precise de qualquer esclarecimento, nossos canais de atendimento são:
WhatsApp: (22) 99268-9505
E-mail: [email protected]
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.