Demora excessiva na entrega e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Itu - SP
20/03/2026 às 10:27
ID: 243824285
Fiz uma compra dia 02/03 foi informado 5 dias úteis para a entrega. No dia 11 e 12 entrei em contato para verificar o status do pedido e nada do produto. Dia 13 fui orientada a aguardar 5 dias úteis que iria receber um novo pedido. Se passou os dias, e agora eles disseram que precisa de mais dias uteis porque o pedido ia retornar para a central e depois que chegasse lá mais 5 dias úteis para me entregar denovo. Ou seja ia dar quase um mês para a entrega. Descaso total com o cliente. Se eu tivesse sido informada desde a primeira vez que iria ter que aguardar o pedido retornar para depois me enviar denovo eu não teria esperado mais esses 5 dias úteis. Já teria prosseguido com o cancelamento e efetuado uma nova compra, porque aí sim seriam mais 5 dias úteis. Para o reembolso do valor são até 10 dias úteis para cair na conta, e eu conseguir comprar denovo caso eu queira usar o valor que eu paguei. Não recomendo para ninguém, péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que a transportadora responsável pela entrega informou problemas internos e, por esse motivo, o seu pedido foi colocado em processo de devolução para a central. Assim que você entrou em contato conosco, explicamos todas as opções disponíveis naquele momento: poderíamos seguir com o reembolso, disponibilizar um cupom para uma nova compra ou aguardar o retorno do pedido para realizarmos um novo envio. Na ocasião, você optou por aguardar.
Sobre o seu primeiro contato, a informação repassada pela transportadora foi de que o endereço estava incorreto. Por isso, fizemos a confirmação dos dados com você e também junto à transportadora. Após isso, abrimos uma solicitação de verificação, cujo prazo de retorno informado era de até 5 dias úteis não de entrega, mas sim de posicionamento sobre o ocorrido.
No contato mais recente, seguimos com a sua decisão de aguardar a chegada do pedido à central para que possamos realizar o reenvio.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição caso prefira alterar a forma de solução (como reembolso ou nova compra). Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor resolução possível.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Click Sophia.