Entrega pendente há 11 dias
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 20:06
ID: 253927267
Fiz a compra no dia 30/junho. Prazo de entrega em 3 ou 4 dias úteis. Recebi o código de rastreio no dia 01/julho e no dia 03/julho houve uma tentativa de entrega pela transportadora (no endereço errado). No dia 06 entrei em contato com a transportadora para incluir referência ao endereço de entrega para facilitar a próxima tentativa. Disseram que seria enviado na próxima rota, não foi. No dia 08 entrei em contato novamente para verificar a previsão de entrega, informaram que seria entregue no dia seguinte. Novamente não foi. Em paralelo acionei a Click Sophia via WhatsApp para solicitar suporte em relação a entrega. Na primeira tentativa de contato disseram que me retornariam e finalizaram o atendimento sem nenhuma atualização. Tentei novo contato ontem (dia 13) e disseram que acompanhariam e me atualizariam entre ontem e hoje, novamente não recebi atualização nem houve nova tentativa de entrega.
Solicito retorno e efetivação da entrega, meu pedido está parado há 11 dias.
Já me prontifiquei a retirar pessoalmente no depósito da transportadora, também não é possível. Não sei mais o que fazer.
Se a entrega não acontecer até sexta-feira (dia 17), solicito cancelamento do pedido e estorno imediato.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:01
Olá, Amanda.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante dos desencontros de informações e do tempo de espera para recebimento.
Verificamos junto à transportadora que o seu pedido consta como entregue na data de hoje (15/07/2026), às 12h53, conforme confirmação de entrega registrada no sistema.
Lamentamos que todo esse acompanhamento tenha sido necessário e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e suporte junto aos parceiros logísticos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Esperamos que o produto tenha chegado corretamente e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Camila Duarte
Equipe Click Sophia
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:28
O atendimento após registro no Reclame Aqui foi ótimo, até o pedido conseguiram entregar em menos de 16h da reclamação registrada. Porém, o atendimento quando não havia reclamação formalizada deixa muito a desejar! Necessário melhorar os processos e atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3